[otrs-de] Eskalation mit regelmäßiger EMail

[Frank Bergknecht]

Shawn Beasley wrote:
> Hallo Frank,
>> Hallo,
>>
>> otrs 2.2.5 ist aktuell im Test bei uns. Wird die Eskalationszeit 
>> erreicht wird eine EMail an die Agenten versendet. Ich möchte dies 
>> gerne so erweitern das eine EMail in regelmäßigen Abständen (15 
>> Minuten, 30 Minuten - ideal wäre pro Queue einstellbar) an die Agenten 
>> versendet wird so lange sich das Ticket noch im eskaliert Zustand 
>> befindet.
>> Wie wäre sowas realisierbar?
> Versuche es mit der GenericAgent.
> 
> http://doc.otrs.org/2.2/en/html/x1149.html

In dem Webgui ist keine Option für "Eskalation überschritten" vorhanden.
Wie lege ich da einen mit dieser Bedingung an?


MfG,

Frank Bergknecht