[otrs-de] Umlaute u. Sonderzeichen im Webinterface nicht darstellbar nach Upgrade von 2.0.4 auf 2.2.4 [Ticket#2008010942000175]

[Alexander Finger]

Hallo,

wir haben hier ein Upgrade in verschiedenen Szenarien durchgespielt, und 
leider in jedem Fall immer Probleme mit den Umlauten / Sonderzeichen (im 
Webinterface) nach dem Upgrade. Alles andere, funktioniert soweit gut.

Ich bin beim testen des Upgrades wie folgt vorgegangen:

1.) Auf einem identischen Test-System habe ich eine Kopie vom OTRS 
aufgesetzt, alle (unsere) Änderungen und Patches nachvollzogen und das 
Backup der MySQL DB eingespielt. Beim Test im SQL Monitor waren alle 
Umlaute und Sonderzeichen einwandfrei lesbar, also identisch mit dem 
Quellsystem. Nachdem ich die DB Updates auf 2.1und 2.2 eingespielt habe 
(ohne Fehlermeldungen) waren die Daten in der DB nach wie vor lesbar. 
Nur das aktuelle OTRS Paket (2.2.4) liest die Daten entweder falsch oder 
gibt diese falsch wieder, alle Sonderzeichen und Umalute sind nicht mehr 
lesbar!

2.) Auf einem identischen Test-System habe ich eine Kopie vom OTRS 
aufgesetzt, alle (unsere) Änderungen und Patches NICHT nachvollzogen und 
das Backup der MySQL DB eingespielt. ... => Umalute sind nicht mehr lesbar!

3.) Nachdem ich eine Sicherheitskopie alle OTRS Verzeichnisse und der 
Datenbank angelegt habe, habe ich das Produktionssystem in einem 
Wartungsfenster von 2.0.4 auf 2.2.4 (wie oben, DB Updates 2.1 und 2.2 
durchgeführt) umgestellt. Leider mit dem gleichen Ergebnis wie zuvor. 
OTRS 2.2.4 kann (im Gegensatz zu 2.0.4) aus unserer (original) Datenbank 
keine Umlaute und Sonderzeichen mehr darstellen.

In der MySQL DB sind die Daten in UTF-8 angelegt / abgelegt. Da wir mit 
der Vor-Vor-Version keine Probleme haben, vermute ich eine Umstellung an 
einer Stelle die sich meiner Kenntnis, und der Kenntnis meines Kollegen 
entzieht. Beim Googlen und sonstigen Aktivitäten das Problem evtl. in 
einem vorigen Posts / Artikeln / HowTos zu finden, bin ich leider nicht 
fündig geworden, gesucht habe ich nach: "OTRS 2.0 2.2 utf problem".

Ich bin für jede Hilfe dankbar!

Mit freundlichen Grüßen,

Alexander Finger


Konfiguration:

CentOS 4.5
RPM-Pakete (Abhängigkeiten des OTRS):
Name        : perl            Version     : 5.8.5
Name        : perl-DBI            Version     : 1.40
Name        : perl-DBD-MySQL            Version     : 2.9004
Name        : perl-URI            Version     : 1.30
Name        : mod_perl            Version     : 2.0.2
Name        : httpd            Version     : 2.0.52
Name        : mysql            Version     : 4.1.20
Name        : mysql-server            Version     : 4.1.20
Name        : fetchmail            Version     : 6.2.5
Name        : procmail            Version     : 3.22
Name        : perl-libwww-perl            Version     : 5.79


-- 
Fotofinder GmbH         USt-IdNr. DE812854514
Software Entwicklung    Web: http://www.fotofinder.net/
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Geschäftsführer:  Ali Paczensky
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Dateityp    : text/x-vcard
Dateigröße  : 346 bytes
Beschreibung: nicht verfügbar
URL         : http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20080114/a0d2e42c/a.finger.bin