AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Keine Notfiikation mehr beieingehendenTickets!!

[Michael Dornbierer]

Hallo Stefan und OTRS user community

Das Problem hat sich unterdessen gelöst. (Mit hilfe von dem Beitrag welches
Günter Gratzer gefunden hat - Danke Günter!). 

Die Lösung ist unter:
http://www.mail-archive.com/otrs-de@otrs.org/msg07641.html ersichtlich. 

Beste Grüsse

-Michael

-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: otrs-de-bounces at otrs.org [mailto:otrs-de-bounces at otrs.org] Im Auftrag
von Stefan Schwarz
Gesendet: Mittwoch, 19. Dezember 2007 07:37
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: AW: AW: AW: [otrs-de] Keine Notfiikation mehr
beieingehendenTickets!!

Michael Dornbierer schrieb:
> Danke für Deine Hilfe soweit Stefan - schätz ich sehr:
> 
> Ticket wurde über Kunden-Interface erstellt:
> 
> 1: 
> 
> Aktion:  Kommentar:  Inhalt:  Benutzer:  Erstellt am:  
> NewTicket  Neues Ticket [2007121810000056] erstellt (Q=TEST;P=3 
> normal;S=new). -  root at localhost (Admin OTRS)  18.12.2007 16:41:15 
> CustomerUpdate  Aktualisiert: CustomerID=99999;CustomerUser=test; - 
> root at localhost (Admin OTRS)  18.12.2007 16:41:15 WebRequestCustomer  
> Kunde stellte Anfrage über Web. x  root at localhost (Admin
> OTRS)  18.12.2007 16:41:15
> SendAutoReply  AutoReply an "test test <xxx at xxx>" versandt. x 
> root at localhost (Admin OTRS)  18.12.2007 16:41:15

Damit wird schon klar, dass OTRS überhaupt keine Mails an Agenten der Queue
verschickt. Mögliche Ursachen:

1) Keine Agenten habe diese Queue abonniert
2) Agenten haben die Mailbenachrichtigung auf Nein gesetzt
3) Agenten haben keine validen Mailadressen (wie z.B. ...localhost)
4) Benachrichtigungen sind nicht definiert (de::Agent::NewTicket)
5) Agenten haben keine Schreibrechte auf dieser Queue

> 
> 2. 
> 
> [Tue Dec 18 16:41:15 
> 2007][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket 
> [2007121810000056/zrd] created (TicketID=96,Queue=TEST,Priority=3
> normal,State=new)
> [Tue Dec 18 16:41:15
> 2007][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email 
> to 'test test <xxx at xxx>' from 'Xlease Support ticket <xxx at xxx>'. 
> HistoryType => SendAutoReply, Subject => [Ticket#2007121810000056] 
> zrd; [Tue Dec 18 16:41:15 
> 2007][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAutoResponse] Sent 
> auto response (SendAutoReply) for Ticket [2007121810000056] 
> (TicketID=96,
> ArticleID=526) to 'test test <xxx>'.
> 

Das passt zu 1)
> 
> 3. 
> 
> 2007-12-18 15:41:23 66.240.218.26 OutboundConnectionResponse SMTPSVC1
> DELL8200-1 - 25 0 57 0 - -
[]

Hoffe das hilft,
	Stefan Schwarz
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