[otrs-de] verschiedene SQL-Queries zur Auswertung gesucht

[sven.ehret at comdok.de]

Liebe Kollegen,

ich würde mir gerne eine Datenbank-Auswertung (in einem Programm) schaffen 
welches mir folgende Dinge anzeigt:

die Ticket-Erstlösungsrate
die durchschnittliche Ticket-Laufzeit bis zur Schließung
Einhaltung der Eskalationsfristen

Für die Erstlösungsrate habe ich eine relativ simple Lösung gefunden: Ich 
suche nach Tickets in der Tabelle ticket, welche im Feld update den Wert 0 
besitzen. Hier interessiert mich, ob das eine treffende Auswahl ist. Bei 
den anderen beiden Auswertungen weiß ich nicht wie vorzugehen ist und bin 
für Anregungen dankbar.

Ich kann mich mit einem Skript zum nachträglichen Zuweisen von Services 
revanchieren, möchte das aber zuerst selber an unserem System testen ;)

Beste Grüße,
Sven Ehret
-------------- nächster Teil --------------
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