[otrs-de] Email an OTRS

[Thorsten Krian]

Guten Morgen zusammen!

Ich habe ein (kleines?) Problem mit dem Schreiben von EMails an OTRS.

Wenn ich auf eine Benachrichtigung antworte, wird diese Mail dem Ticket hinzugefügt.

Wenn ich eine neue Email Schreibe und das Subject mit [Ticket#2008xxxxxxxxxxx] beginne, wird eine neues Ticket erzeugt.

Ersteres erfolgt ja wohl über die Email-Header (Referenz) - muss ich für das verarbeiten des Subjects einen eigenen Postmasterfilter erzeugen?

 

 

Gruß und Dank,

Thorsten

 

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Dipl.-Inform. Thorsten Krian

Leiter EDV

Katholische Hospitalvereinigung Weser-Egge gGmbH
Brenkhäuser Str. 71
37671 Höxter

Tel.: 05271 / 66 1400
Funk: 05271 / 66 18 1400
Fax: 05271 / 66 49 1400
E-Mail: t.krian at khwe.de
www.khwe.de <file:///C:\Dokumente%20und%20Einstellungen\kriant.ST-ANSGAR.000\Anwendungsdaten\Microsoft\Signatures\www.khwe.de>  

Geschäftsführer: Theo Franke, Reinhard Spieß

Verwaltungsratsvorsitzender: Bodo Salzmann
Sitz der Gesellschaft: Höxter
Registergericht: Registergericht Paderborn
Registernummer: HRB 7859
Ust.-Nr.: 326/5901/0603

 

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