[otrs-de] Queues koennen beim Erstellen eines neuen Tickets nicht ausgewaehlt werden

[Cristian Laufer]

Hallo,

danke nochmals für deine weitere Hilfe! Es existiert z.B. eine Gruppe 
"EDV" in der sämtliche EDV-Benutzer eingetragen sind (2.). Die Queue 
"Eingang" ist dieser Gruppe "EDV" zugeordnet (1.). Die Zuordnung (Gruppe 
<-> Benutzer und Queue <-> Gruppe) sehen korrekt aus, so waren sie auch 
vor der Umstellung eingetragen (3.). Die Queues werden leider weiterhin 
nicht beim Telefonticket angezeigt (4.).

Können sich die Rechte vielleicht durch das OTRS-Update auch auf der 
PostgresDB geändert haben?

Danke und viele Grüße

Cristian


Stefan Schwarz schrieb:
> Cristian Laufer schrieb:
>> Unter AgentTicketZoom wird das Ticket und nicht die Queue angezeigt. 
>> Hier benötigt man nur Leserechte auf das Ticket. Sind dort auch 
>> Schreibrechte gesetzt (z.B. Standardantwort möglich)?
>>
>> Hallo,
>>
>> das Ticket wird, wie du sagst, unter AgentTicketZoom angezeigt und 
>> dort rechts an der Seite stehen noch ein paar Informationen wie z.B. 
>> Status, Priorität, etc. dort findet sich auch "Queue:" wieder und 
>> genau hier erscheint die Queue während diese Information in der 
>> Queue-Ansicht oder woanders nicht dargestellt wird. Die 
>> Standardantwort auch an der rechten Seite des Bildschirms 
>> (AgentTicketZoom), ein paar Zeile weiter unten, funktioniert. Ich 
>> habe es gerade mal ausprobiert. Wo müsste ich den am besten 
>> nachschauen um zu sehen wie er die Information "Queue:" im 
>> AgentTicketZoom lädt?
>>
>> Danke nochmals
>>
>> Cristian Laufer
>
> Ich vermute immer noch ein Rechteproblem. Bitte nochmals für eine 
> Queue (oberste Ebene) genau prüfen:
>
> 1) Zu welcher Gruppe gehört die Queue
> 2) Sind Benutzer in Gruppen oder Rollen zugeordnet
> 3) Sind diese Zuordnungen korrekt (vgl. 1), insbesondere auch für Admin
> 4) Wird diese Queue jetzt bei korrekter Zuordnung von 1)-3) beim 
> Telefonticket angezeigt? Die Anzeige über Queue-Ansicht wird anders 
> geregelt und spielt hier keine Rolle.
>
> Grüße,
>     Stefan
>>
>>
>>
>> Stefan Schwarz schrieb:
>>> Cristian Laufer schrieb:
>>>> Hallo,
>>>>
>>>> danke für die schnelle Antwort. Ja, die Queues werden leider auch 
>>>> mit dem Admin Login in der Queue-Ansicht oder Statusview nicht 
>>>> angezeigt.
>>>>
>>>> Das merkwürdige ist wie gesagt das die Queue unter AgentTicketZoom 
>>>> erscheint. Werden die Queues unter AgentTicketZoom anders abgefragt 
>>>> wie z.B. in der Queue-Ansicht? Ich habe schonmal in den Dateien 
>>>> unter ./Output/HTML/Standard/ nachgeschaut, konnte aber bisher 
>>>> leider keine Unterschiede feststellen.
>>>>
>>>> Danke und viele Grüße
>>>>
>>>> Cristian Laufer
>>>>
>>>> Stefan Schwarz schrieb:
>>>>> Cristian Laufer schrieb:
>>>>>> Hallo Allerseits!
>>>>>>
>>>>>> nachdem wir unser OTRS von 2.1.7 auf 2.2.4 umgestellt haben (mit 
>>>>>> DB-Update unter Postgresql) können wir unter "Telefon-Ticket" im 
>>>>>> Feld "An:" nicht mehr die Queues auswählen, es erscheint 
>>>>>> lediglich ein "-".
>>>>>> Resultat ist also das wir keine Telefon-Tickets oder E-Mail 
>>>>>> Tickets erstellen können. Im "StatusView" und unter "Gesperrte 
>>>>>> Tickets" wird die Queue auch nicht angezeigt.
>>>>>>
>>>>>> Merkwürdig ist das die Queue im "AgentTicketZoom" oder im Ticket 
>>>>>> Inhalt korrekt erscheint. Das Ticket scheint also korrekt 
>>>>>> zugeordnet zu sein.
>>>>>>
>>>>>> Kennt jemand das Problem oder hat jemand schon ähnliche Probleme 
>>>>>> erlebt? Hat vielleicht jemand einen Tipp wonach ich suchen sollte?
>>>>>>
>>>>>> Danke und viele Grüße
>>>>>>
>>>>>> Cristian
>>>>>>
>>>>> Hallo,
>>>>>
>>>>> sieht nach Rechteproblem aus. Tritt das Problem auch beim Admin auf?
>>>>>
>>>>> Grüße,
>>>>>     Stefan Schwarz
>>>>> ------------------------------------------------------------------------ 
>>>>>
>>>
>>> Unter AgentTicketZoom wird das Ticket und nicht die Queue angezeigt. 
>>> Hier benötigt man nur Leserechte auf das Ticket. Sind dort auch 
>>> Schreibrechte gesetzt (z.B. Standardantwort möglich)?
>>> ------------------------------------------------------------------------ 
>>>
> []
> ------------------------------------------------------------------------
>
> _______________________________________________
> OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
> => http://www.otrs.com/


-- 
********************************************************
Cristian Laufer
UNIVERSITÄT KOBLENZ - LANDAU
Campus Landau
Referat 42  EDV-Organisation und -Entwicklung, Statistik
Anschrift   Bürgerstraße 23, 76829 Landau, Raum 213
Telefon     06341/906-211
Fax         06341/906-212
E-Mail      Laufer at uni-koblenz-landau.de
********************************************************