[otrs-de] Benachrichtigung bei neuen Ticket

[Torsten Thau]

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Hallo Ukohfink,

Ukohfink schrieb:
> Hallo,
> folgendes Vorgebene Szenario:
> Alle Supportfälle werden zunächst in der Queues raw angelegt. Es
> existieren noch folgende Queues: Vor-Ort, Misc, Softwareinstallation.
> Wird nun ein Ticket in eine der Queues Vor-Ort, Misc,
> Softwareinstalltion verschoben soll der Kunde eine Email mit der
> Ticketnummer erhalten (also im Prinzip) auto replay.
> 
> Die Zuordnung Auto-Antworten zu den Queues funktioniert aber mit auto
> reply bei mir nicht weil ja das Ticket hier wohl nur verschoben wird und
> eben nicht neu angelegt. Wie ist die richtige Vorgehnsweise.
> 
> Ich möchte dass der Kunde über die Erstellung eines neues Ticket
> infomiert wird sobald seine Anfrage in die richitge Queues einsortiert
> wurde (d.h. verschoben wurde). Wer weiss rat?

...wenn ich das richtig verstanden habe, soll es KEIN Auto-Reply geben
bevor das Ticket nicht in eine andere Queue verschoben wurde?

Eine Idee wäre für jede relevante Queue "Kundeninfo Verschieben"
aktivieren und den Benachrichtigungstext "de::Customer::QueueUpdate"
entsprechend anpassen. Der Haken an der Sache ist allerdings, dass
weitere Verschiebe-Aktionen auch Benachrichtigungen auslösen.


viele Gruesse, Torsten Thau

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Torsten Thau, Dipl. Inform.
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