[otrs-de] Standard Wert für "An" Feld anpassen

[Ukohfink]

Wenn der Kunde über die Customer Seite ein Ticket eröffnet, ist im  
"An" Feld Standardmäßig keine Queue ausgewählt. Ich möchte das eine  
bestimmte Queue als Standardwert dort steht, der Kunde dann trotzdem  
die Möglichkeit hat eine andere zu wählen. Über die Sysconfig habe ich  
unter Frontend::Customer::Ticket::ViewNew nichts passendes gefunden.

Wenn der Agent ein Ticket eröffnet, ist im "An" Feld Standardmäßig  
keine Queue ausgewählt. Ich möchte das eine bestimmte Queue als  
Standardwert dort steht, der Agent dann trotzdem die Möglichkeit hat  
eine andere zu wählen. Über die Sysconfig habe ich unter  
Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew nichts passendes gefunden.

Gibt es eine Möglichkeit z.Bsp bei allen neuen Tickets das Feld An:  
automatisch auf raw zu setzen.??