[otrs-de] Betreff beim Schließen eines Tickets

[Shawn Beasley]

Hallo Heinz,
>
> Hallo zusammen,
>
>  
>
> Wir arbeiten hier mit Version 2.1.3. Wenn wir ein Ticket schließen, 
> kann man ja andere Agenten per mail benachrichtigen.
>
> In dieser Nachricht steht aber im Betreff lediglich die Ticketnummer 
> und der Vorgang (in diesem Fall also „Schließen“)
>
> Meine Frage ist nun:
>
> Kann man den Betreff (oder vielleicht gar den Inhalt) des 
> ursprünglichen Tickets irgendwie in diese Nachricht integrieren? Muss 
> nicht im Betreff sein  - reicht auch im Body.
>
> Ich habs mit der Variable <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT> im Standardtext 
> versucht. Das Problem ist nur, dass dann lediglich der Betreff der 
> aktuellen Notiz übernommen wird.
>
>  
>
Hier findest Du mehr dazu 
http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ItemID=70

-- 
Shawn Beasley
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