[otrs-de] Enconding-Probleme Kundenbackend

Michiel Beijen michiel.beijen at gmail.com
Mo Mai 2 11:45:30 GMT 2011


Benedict,

Die richtige Lösung für dieses Problem ist um die Charset settings im
Kundenanbindung in Config.pm zu konfigurieren:

(and bitte, excuse me for my inability to write proper German):

            SourceCharset => 'utf-8',
            DestCharset   => 'utf-8',

Just add this snippet to your customer backend configuration in Kernel/Config.pm
If you do it like this it would prevent the need from patching the
backend API after each upgrade.

-- 
Mike

2011/4/29 Benedict Rosner (DiTech Zentrale) <bro at ditech.at>:
> Hallo Markus,
> Hallo René,
>
> wir konnten das Problem folgendermaßen lösen:
>
> Folgende Zeilen in der /opt/otrs/Kernel/System/CustomerUser/DB.pm finden:
>
>    # charset settings
>    $Self->{SourceCharset}       = $Self->{CustomerUserMap}->{Params}->{SourceCharset}       || '';
>    $Self->{DestCharset}         = $Self->{CustomerUserMap}->{Params}->{DestCharset}         || '';
>    $Self->{CharsetConvertForce} = $Self->{CustomerUserMap}->{Params}->{CharsetConvertForce} || '';
>
> Und entsprechend abändern:
>
>    # charset settings
>    $Self->{SourceCharset}       = $Self->{CustomerUserMap}->{Params}->{SourceCharset}       || 'utf8';
>    $Self->{DestCharset}         = $Self->{CustomerUserMap}->{Params}->{DestCharset}         || 'utf8';
>    $Self->{CharsetConvertForce} = $Self->{CustomerUserMap}->{Params}->{CharsetConvertForce} || '1';
>
>
>
>
>
> mit freundlichen Grüßen
>
> Benedict Rosner
> Business Solutions
> Technik Innendienst, IT Services
> ─────────────────────────
> DiTech GmbH, Zentrale Wien
> 1200 Vienna, Dresdner Straße 43
>
> Tel.: +43 (0) 59 555 840
> Fax: + 43 (0) 59 555 9500
>
> E-Mail: bro at ditech.at
> Web: www.ditech.at/b2b
>
> Firmensitz Wien
> Handelsgericht Wien, FN 180492f
>
>
> -----Ursprüngliche Nachricht-----
> Von: otrs-de-bounces at otrs.org [mailto:otrs-de-bounces at otrs.org] Im Auftrag von Markus Jeck
> Gesendet: Freitag, 29. April 2011 08:29
> An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German'
> Betreff: Re: [otrs-de] Enconding-Probleme Kundenbackend
>
> Hallo René,
>
> hat diese Woche das gleiche Problem und habe es so lösen können.
> Ich habe die Spracheinstellung NLS_LANG auf meinem Linux Server
> In die /etc/profile.local und in die Config.pm eingetragen danach wurden bei mir alles
> richtig angezeigt.
>
> Profil.local
>
> export NLS_DATE_FORMAT='YYYY-MM-DD HH24:MI:SS'
> export NLS_LANG='german_germany.utf8';
>
> Config.pm
>
> $ENV{NLS_DATE_FORMAT} ='YYYY-MM-DD HH24:MI:SS';
> $ENV{NLS_LANG} = 'german_germany.utf8';
>
> Gruß
>
> Markus
>
> -----Ursprüngliche Nachricht-----
> Von: otrs-de-bounces at otrs.org [mailto:otrs-de-bounces at otrs.org] Im Auftrag von René Kleffel
> Gesendet: Donnerstag, 28. April 2011 19:16
> An: User questions and discussions about OTRS.org in German
> Betreff: Re: [otrs-de] Enconding-Probleme Kundenbackend
>
> Hallo Zusammen,
>
> ich habe aktuell genau das gleiche Problem in der Version 3.0.7.
> Kann uns da jemand helfen? Vielen Dank schonmal.
>
> Gruß,
> René
>
> Am 22.03.2011 um 18:11 schrieb Benedict Rosner (DiTech Zentrale):
>
>> Hallo,
>>
>> Wir sind seit einiger Zeit dabei, OTRS für unseren Servicedesk zu
>> implementieren, scheitern allerdings noch an der Anbindung der
>> Kundendatenbank.
>> Wir möchten das Feature „CustomerCompanySupport“ mit einer MySQL
>> Tabelle nutzen und unsere (recht große) Kundendatenbank anbinden.
>>
>> Leider werden im Frontend von OTRS die Daten aus der
>> „CustomerUser“ Tabelle mit fehlerhaften Umlauten dargestellt.
>> Die Daten aus der Tabelle „CustomerCompany“ stimmen allerdings.
>>
>> Beide Datenbanken sind utf8 codiert und werden auch im phpMyAdmin
>> richtig dargestellt.
>>
>> Kann uns vielleicht jemand einen Input geben, ob man die Datenbanken
>> unterschiedlich ansprechen muss, oder die Daten in einem anderen
>> Format vorliegen müssen?
>>
>> mit freundlichen Grüßen
>>
>> Benedict Rosner
>> Business Solutions
>> Technik Innendienst, IT Services
>>>>>> ───────────────────────
>> DiTech GmbH, Zentrale Wien
>> 1200 Vienna, Dresdner Straße 43
>>
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>> Fax: + 43 (0) 59 555 9500
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