[otrs-de] E-Mail Benachrichtigungen an den Agent

Edlhuber Florian Florian.Edlhuber at acino-pharma.com
Mo Mai 23 06:46:22 GMT 2011


Hallo,

gäbe es die Möglichkeit, dass man nur bei Nachfragen auf eigene Tickets Emails bekommt sowie Eskalationsmails der eigenen Tickets?

Oder ist das immer Queue gebunden?

Kann man einen "Ticketverwalter" einrichten, als Chef sozusagen, der die Oberhand über die Ticket Eskalationen hat und dann
den Agent auf Eskalationen hinweisen kann?

Danke für kurze Info

Florian

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Florian Edlhuber, Group IT

Acino Pharma AG | Erlenstr. 1 | 4058 Basel | Schweiz
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