[otrs-de] Abwesenheitsvertretung

Dr. Lutz Kowalke Lutz.Kowalke at slub-dresden.de
Di Mai 24 16:52:43 GMT 2011


Hallo,

wir wollen die Abwesenheitsvertretung von OTRS einsetzen. Leider haben
wir nicht in Erfahrung bringen können wozu der Vertreterhinweis dient.
Es wird weder eine Mail an den Vertreter mit der entsprechenden
Information gesandt, noch werden automatisch die Benachrichtigungen
zusätzlich an den Vertreter versendet.
Wir haben lediglich gefunden, dass die Abwesenheit im Frontend angezeigt
wird. Des Weiteren soll bei einem Follow Up die Sperre auf ein
gesperrtes Ticket des Abwesenden aufgehoben werden.

Hat der Vertreterhinweis irgend einen Sinn?

Mit freundlichen Grüßen
Lutz Kowalke

-- 


Dr.Lutz Kowalke
IT-Regelbetrieb und Service


Sächsische Landesbibliothek
Staats- und Universitätsbibliothek Dresden (SLUB)
01054 Dresden

Tel: +49 (0)351 4677 230
FAX: +49 (0)351 4677 711
http://www.slub-dresden.de



Mehr Informationen über die Mailingliste otrs-de