[otrs-de] Keine E-Mail beim erstellen von E-Mail Tickets

Pahl, Thomas thomas.pahl at lauda-koenigshofen.de
Mi Jan 30 10:40:21 GMT 2013


Hallo Renée,

im Logfile steht folgendes:

Jan 30 11:27:45 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: [Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentTicketEmail:Benutzername)

Jan 30 11:27:45 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: [Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentTicketEmail;Subaction=Signature;QueueID=0:Benutzername)

Jan 30 11:27:47 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: [Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentTicketEmail&Subaction=AJAXUpdate:Benutzername)

Jan 30 11:27:51 OTRS01 OTRS-CGI-10[23765]: [Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentTicketEmail;Subaction=Signature;Dest=3||Junk:Benutzername)

Jan 30 11:27:51 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: [Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentTicketEmail&Subaction=AJAXUpdate:Benutzername)

Jan 30 11:27:53 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: [Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:Benutzername)

Jan 30 11:27:54 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: [Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:Benutzername)

Jan 30 11:27:51 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: [Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentTicketEmail&Subaction=AJAXUpdate:Benutzername)

Jan 30 11:27:53 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: [Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:Benutzername)

Jan 30 11:27:54 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: [Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:Benutzername)

Jan 30 11:27:54 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: [Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:Benutzername)

Jan 30 11:27:55 OTRS01 OTRS-CGI-10[23765]: [Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=CustomerInfo:Benutzername)

Jan 30 11:27:55 OTRS01 OTRS-CGI-10[23765]: [Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentTicketEmail&Subaction=AJAXUpdate:Benutzername)

Jan 30 11:27:57 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: [Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 2s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=CustomerTickets:Benutzername)

Jan 30 11:27:54 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: [Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:Benutzername)

Jan 30 11:27:54 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: [Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:Benutzername)

Jan 30 11:27:55 OTRS01 OTRS-CGI-10[23765]: [Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=CustomerInfo:Benutzername)

Jan 30 11:27:55 OTRS01 OTRS-CGI-10[23765]: [Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentTicketEmail&Subaction=AJAXUpdate:Benutzername)

Jan 30 11:27:57 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: [Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 2s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=CustomerTickets:Benutzername)

Jan 30 11:28:03 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: [Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [2013013010000032/Test] created (TicketID=345,Queue=Junk,Priority=3 normal,State=open)

Jan 30 11:28:04 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: [Info][Kernel::System::Email::Send] Error sending message
Jan 30 11:28:04 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: [Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 1s taken (URL:Action=AgentTicketEmail&Subaction=StoreNew:Benutzername)

Nicht erschrecken das das Ticket unter Junk angelegt wurde, dies ist nur der Fall, weil hier schon ein Autojob vorhanden ist. Ich habe den eigentlichen Benutzernamen durch Benutzername ersetzt.

Gruß Thomas


-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: otrs-de-bounces at otrs.org [mailto:otrs-de-bounces at otrs.org] Im Auftrag von Renee B
Gesendet: Mittwoch, 30. Januar 2013 10:18
An: otrs-de at otrs.org
Betreff: Re: [otrs-de] Keine E-Mail beim erstellen von E-Mail Tickets

Hallo Thomas,

gibt es noch mehr Infos aus den Logdateien?

- Renée

On 30.01.2013 10:13, Pahl, Thomas wrote:
> Hallo Liste,
>
> vor nicht allzu langer Zeit habe ich schon einmal den Fehler gemeldet und leider ist er noch nicht gelöst.
> Immer wenn ich ein E-Mailticket erstelle bekomme ich die Fehlerdetails. Das Ticket wird angelegt, aber die E-Mail nicht versendet.
> Auf dem Bild wird gezeigt das es ein Problem mit $HeadRef, $BodyRef besteht.
> Hatte jemand eine Lösung? Ich bin über jede Hilfe dankbar.
>
> Fehlerdetails
> Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Wed Jan 30
> 09:50:57 2013 Message: Impossible to send message to: "Benutzer"
> <abc at abc.de> . Traceback (9865): Module:
> Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (v1.311.2.2) Line: 2176
> Module: Kernel::Modules::AgentTicketEmail::Run (v1.44) Line: 1285
> Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.64) Line: 868
> Module:
> ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::h
> andler (unknown version) Line: 46 Module: (eval) (v1.90) Line: 204
> Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.90) Line: 204 Module:
> ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.90) Line: 170 Module:
> ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31
>
> [cid:image001.png at 01CDFED2.2A0C2A40]
>
> Mit freundlichen Grüßen
>
> Thomas Pahl
>
> Stadt Lauda-Königshofen
> Informations- und Kommunikationstechnik Marktplatz 1
> 97922 Lauda-Königshofen
>
> Tel.: 09343 / 501 102
> Fax: 09343 / 501 100
>
> Email: Thomas.Pahl at lauda-koenigshofen.de
> Internet: www.lauda-koenigshofen.de
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