[otrs-de] Antwort: Re: Antwort: Antw: Suche bei OTRS 3.1.15

Michael Wiegand Michael.Wiegand at MHZ.de
Di Mai 7 10:04:40 GMT 2013


Hallo Michael,

was ich in der FAQ noch fand, vlt. hilft's oder es ist ein Hinweis dabei:


Users cant find what they want with the search function because of this. 
It returns lots of unrelated tickets, and means they can't search for an 
exact phrase. They can't use regular expressions because LIKE doesn't 
support them, they can't use the * wildcard, and they can't search for 
individual words. 

OTRS encloses the fulltext search expression with the% LIKE wildcard. This 
is
to avoid situations where e.g. a user searches for a word and it isn't 
found because it is followed by a colon. 

To search for a string which consists of more than one word, just put 
double quotes around the string, otherwise both words must occur by 
default (... (art.a_body LIKE '%any%') AND (art.a_body LIKE '%one%'). If 
you have enabled the ExtendedSearchCondition ( 
http://doc.otrs.org/3.1/en/html/Ticket.html#Ticket:Core::FulltextSearch) 
(see this [ Siehe Hinweis unten zur Extended ticket Serach] FAQ) Sysconfig 
setting (enabled by default), you may specify whether just one of the 
specified word must occur or all words. Check the describtion of the 
config setting for syntax examples.

It's also possible to use wildcards. Regular Expressions don't work, but 
you may use the * wildcard character. In the SQL statement, it's replaced 
by %. The search expression any*one will then be replaced by '%any%one%' 
in the SQL statement. 



Extended ticket Serach
You want to use conditions in the ticket search. 

You want to search for tickets and the normal search does not fid you
needs, because no conditions (and or or) can be used. 

Activate the ExtendedSearchCondition feature:


1.      Login as OTRS admin.

2.      Open the admin area and the SysConfig pannel.

3.      Open the group FrameWork and the sub group Core::Web.

4.      Activate the ExtendedSearchCondition feature via the config param
ExtendedSearchCondition.





Freundliche Grüße

i.A. Michael Wiegand
IT-Infrastruktur

MHZ Hachtel GmbH & Co. KG
Sindelfinger Straße 21
70771 Leinfelden-Echterdingen

Fon +49 (0) 711 9751 1700
Fax +49 (0) 711 9751 41726
Mail michael.wiegand at mhz.de

www.mhz.de 



Von:    "Unger, Michael" <Michael.Unger at sps-pulsnitz.de>
An:     "User questions and discussions about OTRS.org in German" 
<otrs-de at otrs.org>, 
Datum:  07.05.2013 07:50
Betreff:        Re: [otrs-de] Antwort:  Antw:  Suche bei OTRS 3.1.15
Gesendet von:   otrs-de-bounces at otrs.org



Hallo zusammen,
hat noch jemand eine Idee?
 
Unterscheidung zwischen Groß- und Kleinschreibung bei der Such ist nicht 
gerade Trefferwirkend ..
 
Gruß
 
Michael Unger
Netzwerk Administrator
 
Swiss Post Solutions GmbH
Goethestr. 6
01896 Pulsnitz/Germany
Geschäftsführer: Dr. Walter Gerdes, Stefan Artur Nowack
Registergericht: Dresden HRB 27709, USt.-IdNr.: DE 265 192 236
 
We help you optimise business information processes 
and transform your most important relationships.
 
Tel.:  +49 (0) 35955/715 - 2002
Fax:  +49 (0) 35955/715 - 2002
Mobil:+49 (0) 151 113 300 02
E-Mail: michael.unger at sps-pulsnitz.de
http: www.swisspostsolutions.de
 
Hinweis:
Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschließlich für den 
bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat 
dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, 
daß jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder 
Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulässig ist. Wir bitten Sie, sich 
in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen.
This e-mail message including any attachments is for the sole use of the 
intended recipient(s) and may contain privileged or confidential 
information. Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is 
prohibited. If you are not the intended recipient, please immediately 
contact the sender by reply e-mail and delete the original message and 
destroy all copies thereof.
 
Von: otrs-de-bounces at otrs.org [mailto:otrs-de-bounces at otrs.org] Im Auftrag 
von Unger, Michael
Gesendet: Montag, 29. April 2013 07:22
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Antwort: Antw: Suche bei OTRS 3.1.15
 
Hallo Michael,
Dein Lösungsvorschlag war leider nicht erfolgreich bei mir.
Mein OTRS Unterscheidet leider immer noch zwischen Groß- und 
Kleinschreibung.
 
@Josef wenn ich bei uns nach dem Wort ersatz suche bekomme ich alle 
Ergebnisse nur wenn ich nach Ersatz suche bekomme ich 0 Ergebnisse L
 
Gruß Micha
 
Michael Unger
Netzwerk Administrator
 
Swiss Post Solutions GmbH
Goethestr. 6
01896 Pulsnitz/Germany
Geschäftsführer: Dr. Walter Gerdes, Stefan Artur Nowack
Registergericht: Dresden HRB 27709, USt.-IdNr.: DE 265 192 236
 
We help you optimise business information processes 
and transform your most important relationships.
 
Tel.:  +49 (0) 35955/715 - 2002
Fax:  +49 (0) 35955/715 - 2002
Mobil:+49 (0) 151 113 300 02
E-Mail: michael.unger at sps-pulsnitz.de
http: www.swisspostsolutions.de
 
Hinweis:
Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschließlich für den 
bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat 
dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, 
daß jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder 
Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulässig ist. Wir bitten Sie, sich 
in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen.
This e-mail message including any attachments is for the sole use of the 
intended recipient(s) and may contain privileged or confidential 
information. Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is 
prohibited. If you are not the intended recipient, please immediately 
contact the sender by reply e-mail and delete the original message and 
destroy all copies thereof.
 
Von: otrs-de-bounces at otrs.org [mailto:otrs-de-bounces at otrs.org] Im Auftrag 
von Michael Wiegand
Gesendet: Freitag, 26. April 2013 15:49
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Cc: otrs-de-bounces at otrs.org
Betreff: [otrs-de] Antwort: Antw: Suche bei OTRS 3.1.15
 
Hallo Kollegen, 

wir hatten das Problem vor einigen Wochen ebenfalls. Was half, war eine 
Neuindizierung der DB. Die Vorgehensweise dazu entnahm ich der OTRS FAQ im 
Supportbereich. 

Ich muss aber dazu sagen, dass ich beim festlegen der GenericAgents auch 
Probleme mit der Definition der Regelen bzw. Suchworte habe aber mit 
diesem Thema frage ich in den kommenden Tagen noch separat nach. Die SUche 
funktioniert seit der Neuindizierung wieder einwandfrei. 

Ich kopier den Eintrag hier mal rein, vlt. hilfts. 

Ticket full text search not working. 4200420 
Symptom: 
Full text search is not working properly. A search shows no, or 
incomplete, results. 

Problem: 
There is a problem with the ticket index. Index settings for the full text 
search are located in the sysconfig.
Core::FulltextSearch - The setting can be switched to StaticDB. Upon doing 
this, or resetting to RuntimeDB, it is imperative to rebuild the index. 
For StaticDB, this must be done on a regular basis. 

Lösung 
Do the following. 
Choose the appropriate server setting via the sysconfig 
Login to the server console (command line interface) 
Navigate to the bin/ directory




Freundliche Grüße

i.A. Michael Wiegand
IT-Infrastruktur

MHZ Hachtel GmbH & Co. KG
Sindelfinger Straße 21
70771 Leinfelden-Echterdingen

Fon +49 (0) 711 9751 1700
Fax +49 (0) 711 9751 41726
Mail michael.wiegand at mhz.de

www.mhz.de   



Von:        "Josef1 Penzkofer" <Josef1.Penzkofer at rz.uni-regensburg.de> 
An:        <otrs-de at otrs.org>, 
Datum:        26.04.2013 12:49 
Betreff:        [otrs-de] Antw:  Suche bei OTRS 3.1.15 
Gesendet von:        otrs-de-bounces at otrs.org 




Hallo Michael,

ich hab im Februar unser Ticketsystem von OTRS 2.4.9 auf OTRS 3.2.1
aktualisiert.

Bei dieser Version kann ich das auf die Schnelle leider nicht 
reproduzieren -
ich hab mal im Ticket-Betreff nach "wlan" gesucht und hierbei auch Tickets 
mit
"WLAN" gefunden.

Ich musste zwar beim Upgrade den Zwischenschritt auf OTRS 3.1.(11) machen, 
hab
diese Version aber nicht getestet.

Gruß

Sepp


>>> "Unger, Michael" <Michael.Unger at sps-pulsnitz.de> 26.04.2013 12:13 >>>
Hallo zusammen,

wir haben gestern eines unserer Ticketsysteme von 2.4.9 auf die 3.1.15
upgedatet.



Nun haben sich unserer Mitarbeiter gemeldet das die Suche nichts mehr 
findet.

Nach ein wenig herum suchen und probieren habe ich festgestellt das die 
Suche
so wie es scheint Case Sensitive ist.

Kann man dies irgendwie abschalten? Es ist schwer den Mitarbeitern zu
vermitteln das sie die Suchbegriffe klein schreiben müssen J



Gruß und schönes Wochenende in ein paar Stunden J



Michael Unger

Netzwerk Administrator



Swiss Post Solutions GmbH

Goethestr. 6

01896 Pulsnitz/Germany

Geschäftsführer: Dr. Walter Gerdes, Stefan Artur Nowack
Registergericht: Dresden HRB 27709, USt.-IdNr.: DE 265 192 236



We help you optimise business information processes 

and transform your most important relationships.



Tel.:  +49 (0) 35955/715 - 2002

Fax:  +49 (0) 35955/715 - 2002

Mobil:+49 (0) 151 113 300 02

E-Mail: michael.unger at sps-pulsnitz.de <
mailto:michael.unger at sps-pulsnitz.de> 

http: www.swisspostsolutions.de <http://www.swisspostsolutions.de> 



Hinweis:

Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschließlich für den
bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat
dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, 
daß
jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder 
Weitergabe
des Inhalts dieser E-Mail unzulässig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem 
Fall
mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen.

This e-mail message including any attachments is for the sole use of the
intended recipient(s) and may contain privileged or confidential 
information.
Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is prohibited. If 
you
are not the intended recipient, please immediately contact the sender by 
reply
e-mail and delete the original message and destroy all copies thereof.



---------------------------------------------------------------------
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de


MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ 
Registergericht: Stuttgart HRA 221049 Persönlich haftende 
Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz: 
Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \ 
Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Wilhelm Hachtel 
[Anhang "smime.p7s" gelöscht von Michael Wiegand/Musberg/MHZ/DE] 
---------------------------------------------------------------------
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de


MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRA 221049
Persönlich haftende Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \ Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Wilhelm Hachtel

-------------- nächster Teil --------------
Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt...
URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20130507/ecd817de/attachment-0001.html>


Mehr Informationen über die Mailingliste otrs-de