[otrs-de] Upgrade V5 zu 6: Keine Ticketbenachrichtigungen mehr

Christof Thalhofer chrisml at deganius.de
Do Apr 4 07:50:08 UTC 2019


Hallo Michael,

Am 04.04.19 um 09:33 schrieb Richter, Michael:

> ...Nachtrag
> Und wenn es in der History nicht auftaucht, würde ich mal unter
> Admin->Ticket-Benachrichtigungen schauen, ob die Benachrichtigung
> korrekt konfiguriert ist.

Danke, habe gerade nachgesehen. Dort sind folgende Benachrichtigungen
als gültig konfiguriert:

> Name , Letzte Änderung, Erstellt
> Benachrichtigung über neues Ticket  11.09.2016 13:08    11.09.2016 13:08
> Benachrichtigung über Fehler beim Versand von E-Mail-Tickets    31.03.2019 08:56    31.03.2019 08:56
> Benachrichtigung über erfolgte Ticket Eskalation    11.09.2016 13:08    11.09.2016 13:08
> Benachrichtigung über baldige Ticket Eskalation     11.09.2016 13:08    11.09.2016 13:08
> Benachrichtigung über Folgeaktionen (gesperrtes Ticket)     11.09.2016 13:08    11.09.2016 13:08
> Benachrichtigung über Folgeaktionen (entsperrtes Ticket)    11.09.2016 13:08    11.09.2016 13:08
> Mitteilung bei Überschreiten der Sperrzeit  11.09.2016 13:08    11.09.2016 13:08
> Benachrichtigung über neue Notiz    11.09.2016 13:08    11.09.2016 13:08
> Benachrichtigung über Änderung des Ticket Besitzers     11.09.2016 13:08    11.09.2016 13:08
> Benachrichtigung über Erreichen der Erinnerungszeit (gesperrtes Ticket)     11.09.2016 13:08    11.09.2016 13:08
> Benachrichtigung über Erreichen der Erinnerungszeit (entsperrtes Ticket)    11.09.2016 13:08    11.09.2016 13:08
> Benachrichtigung über Änderung der Queue    11.09.2016 13:08    11.09.2016 13:08
> Benachrichtigung über Änderung des Ticket Verantwortlichen  11.09.2016 13:08    11.09.2016 13:08
> Benachrichtigung über Änderung des Services 11.09.2016 13:08    11.09.2016 13:08

Man sieht, die Änderungsdaten sind von 2016, so lange haben die
Benachrichtigungen definitiv funktioniert. Jetzt (seit dem Upgrade auf
rel-6_0_13) werden sie nicht mehr ausgeführt.

Neu hinzu gekommen ist mit dem Upgrade "Benachrichtigung über Fehler
beim Versand von E-Mail-Tickets". Alle anderen sind älter.

Alles Gute

Christof Thalhofer

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