[otrs-de] Notiz an Ticket mit bestimmten Inmhalten hängen bei Nachrichteneingang?

Zeiler, Martin martin.zeiler at uni-due.de
Mi Apr 17 08:07:28 UTC 2019


Hallo Tino,

ich würde eine Kombination aus 1. und 2. vorschlagen:
1. Posteingangsfilter, der eine Hilfs-Checkbox (Dynamic Field) setzt und
2. Generic Agent, der die Checkbox abfragt.

Grüße

Martin

Am 16.04.19 um 17:56 schrieb Tino Korth:
> Hallo OTRS-Freunde,
> 
> ich habe folgende Problemstellung, zu der ich keine Lösung gefunden habe:
> 
> Wenn im Beteff einer Mail "[foo] bar" und im Text nicht "test" enthalten
> ist, dann möchte ich gerne eine Notiz an das Ticket hängen.
> 
> Soweit, so gut.
> 
> 
> Meine Ideen und warum sie nicht funktionier(t)en:
> 
> 1.) Posteingangsfilter
> Hier kann ich zwar filtern, jedoch keine Aktion auslösen
> 
> 2.) Generic Agent
> Hier kann ich zwar "positiv", aber nicht "negativ" ("enthält nicht")
> filtern.
> 
> 3.) Verwaltung von Ticket-Benachrichtigungen
> Hier kann ich zwar "positiv", aber nicht "negativ" ("enthält nicht")
> filtern.
> 
> 
> Hat jemand von euch eine andere Idee?
> 
> 
> Grüße aus Rostock
> 
> Tino
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Martin Zeiler

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