From Josef.Penzkofer at rz.uni-regensburg.de  Wed Dec 16 10:07:59 2020
From: Josef.Penzkofer at rz.uni-regensburg.de (Josef Penzkofer)
Date: Wed, 16 Dec 2020 11:07:59 +0100
Subject: [otrs-de] OTRS 6 - WorkingHours barrierefrei definieren
Message-ID: <5FD9DC7F020000A700050A64@gwsmtp.uni-regensburg.de>

Hallo OTRS-Community,

ich bin hochgradig sehbehindert und arbeite mit Screenreader und
Braillezeile.

Wie kann ich denn in OTRS 6 die Arbeitszeiten (WorkingHours) einstellen bzw.
überprüfen.

In OTRS 6 werden in SysConfig einfach nur die Wochentage und dann die Stunden
ausgegeben.

In OTRS 5 wird zusätzlich bei jeder Stunde ein Kontrollfeld ausgegeben, über
das die Arbeitsstunde aktiviert / deaktiviert werden kann.

In OTRS 6 sehe ich die Einstellungen lediglich in der XML-Datei.
Framework.xml
 <Setting Name="TimeWorkingHours" Required="1" Valid="1">
...
  <Item ValueType="WorkingHours">
  <Item ValueType="Day" ValueName="Mon">
  <Item ValueType="Hour">8</Item>
  <Item ValueType="Hour">9</Item>
...

Gruß

Sepp




From Matthias.Terlinde at t-systems.com  Wed Dec 16 13:10:21 2020
From: Matthias.Terlinde at t-systems.com (Matthias.Terlinde at t-systems.com)
Date: Wed, 16 Dec 2020 13:10:21 +0000
Subject: [otrs-de] OTRS 6 - CommunicationLog
Message-ID: <FR2P281MB023675D1EDFCC88FDB2F630BA2C50@FR2P281MB0236.DEUP281.PROD.OUTLOOK.COM>

Hallo Sepp,

aus irgendwelchen Gründen ist die Nachricht jetzt erst bei mir angekommen.
Da muss ich wohl noch mal in die Listeneinstellungen schauen.
Die Systemkonfigurationseinträge
"CommunicationLog::PurgeAfterHours::AllCommunications" und
"CommunicationLog::PurgeAfterHours::SuccessfulCommunications" geben an, wie
lange die Einträge aufbewahrt warden.


Mit freundlichen Grüßen 
Matthias

DEUTSCHE TELEKOM SECURITY GMBH
Matthias Terlinde
Cyber Defense Operations
Bonner Talweg 100, 53113 Bonn
E-Mail: matthias.terlinde at t-systems.com
www.telekom.de/security  

ERLEBEN, WAS VERBINDET. 

Die gesetzlichen Pflichtangaben finden Sie unter:
www.telekom.com/pflichtangaben-dtsec


 
we care – Mehr Nachhaltigkeit und Teilhabe ermöglichen.

Weitere Informationen zur Telekom Nachhaltigkeitsinitiative:
https://wecare.telekom.com/de/label/



-----Ursprüngliche Nachricht-----

Message: 5
Date: Tue, 24 Nov 2020 14:37:10 +0100
From: "Josef Penzkofer" <Josef.Penzkofer at rz.uni-regensburg.de>
To: <otrs-de at otrs.org>
Subject: [otrs-de] OTRS 6 - CommunicationLog
Message-ID: <5FBD0C86020000A70004FA05 at gwsmtp.uni-regensburg.de>
Content-Type: text/plain; charset=UTF-8

Hallo OTRS-Community,

wir arbeiten produktiv noch mit Version OTRS 5 (CE), ich teste aber derzeit
das Upgrade auf OTRS 6.

In OTRS 6 gibt es ja nun das Admin-Feature "CommunicationLog", mit dem alle
Aktivitäten zu ein- bzw. ausgehenden E-Mails in der OTRS-Datenbank
gespeichert
werden.

Die Löschfrist für Tickets beträgt bei uns 7 Monate nach Schließen des
Tickets.

In den entsprechenden Tabellen bzgl. CommunicationLog konnte ich keine
Referenz auf das zugehörige Ticket finden. Das heißt ja dann, diese Einträge
in
den Tabellen "communication_log_..." werden beim Löschen von Tickets nicht
gelöscht. Das "bläht" ja  dann die Datenbank unnötig auf.

Gibt's dafür irgendeinen Workflow?

Vielen Dank

Gruß

Sepp

-------------- nächster Teil --------------
Ein Dateianhang mit Binärdaten wurde abgetrennt...
Dateiname   : smime.p7s
Dateityp    : application/pkcs7-signature
Dateigröße  : 7893 bytes
Beschreibung: nicht verfügbar
URL         : <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20201216/27e03bca/attachment.p7s>

From Matthias.Terlinde at t-systems.com  Wed Dec 16 13:12:03 2020
From: Matthias.Terlinde at t-systems.com (Matthias.Terlinde at t-systems.com)
Date: Wed, 16 Dec 2020 13:12:03 +0000
Subject: [otrs-de] Web Application Firewall
Message-ID: <FR2P281MB02362170B534E4C63C68EF0DA2C50@FR2P281MB0236.DEUP281.PROD.OUTLOOK.COM>

Hallo Jens,

leider habe ich es selbst noch nicht ausprobiert, mod_security zu testen steht aber auf meiner Agenda für 2021. Falls Du dazu noch mehr herausfindest, teile es gerne mit uns ?.


Mit freundlichen Grüßen 
Matthias

DEUTSCHE TELEKOM SECURITY GMBH
Matthias Terlinde
Cyber Defense Operations
Bonner Talweg 100, 53113 Bonn
E-Mail: matthias.terlinde at t-systems.com
www.telekom.de/security  

ERLEBEN, WAS VERBINDET. 

Die gesetzlichen Pflichtangaben finden Sie unter: www.telekom.com/pflichtangaben-dtsec


 
we care ? Mehr Nachhaltigkeit und Teilhabe ermöglichen.

Weitere Informationen zur Telekom Nachhaltigkeitsinitiative: https://wecare.telekom.com/de/label/



-----Ursprüngliche Nachricht-----


Message: 1
Date: Mon, 23 Nov 2020 15:24:45 +0100 (CET)
From: Jens Köhler <koehler at rzhartmann.de>
To: "otrs-de at lists.otrs.org" <otrs-de at lists.otrs.org>
Subject: [otrs-de] Web Application Firewall
Message-ID: <497379483.47280.1606141485908 at mail.rzhartmann.de>
Content-Type: text/plain; charset="utf-8"

Hallo in die Runde,

habt ihr Erfahrung mit OTRS vorgeschalteten Web Application Firewalls?
Wenn ja, was für eine Lösung nutzt ihr und gibt es da vielleicht sogar vordefinierte Ausnahme-Regeln für Rulesets a la OWASP CRS für mod_security damit man nicht jeden false-positive manuell als Ausnahme hinzufügen muss? Für Nextcloud gibt es diese Möglichkeit da wohl schon.

Besten Dank und viele Grüße
Jens

-------------- nächster Teil --------------
Ein Dateianhang mit Binärdaten wurde abgetrennt...
Dateiname   : smime.p7s
Dateityp    : application/pkcs7-signature
Dateigröße  : 7893 bytes
Beschreibung: nicht verfügbar
URL         : <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20201216/73968545/attachment-0001.p7s>