[otrs-de] Private Tickets?

Tom otrs-tom at peabit.com
Do Nov 5 09:51:12 UTC 2020


Liebe OTRS-Community,

für meine Frage habe ich leider keine Antwort in der Dokumentation
gefunden und hoffe, dass sie jemand aus dem Stehgreif beantworten kann,
und habe mich deswegen zur Liste angemeldet.

Ich überlege für mein IT-Einzelunternehmen, aktuell noch ohne
Mitarbeiter, OTRS Community Edition für die Verwaltung von Tickets,
Kundenanfragen und TODOs zu nutzen.

Für mich wäre es eine Erleichterung, wenn ich "alle TODOs" - auch die
Privaten - über das Ticketsystem verwalten/verfolgen könnte. Dort fallen
auch persönliche Aufgaben (Kinder Abholen, Vorbereitungen für
Weihnachtsgeschenke z.B., usw.) hinein. Diese Tasks/Tickets sollten dann
nicht für die zukünftigen Mitarbeiter einsehbar sein.

Mir ist bewusst, dass OTRS wohl nicht für genau diesen Zweck gedacht
ist. Gibt es dennoch eine Möglichkeit, diese Wünsche abzubilden? Etwa
die Möglichkeit, eine oder mehrere *Queues* für private TODOs aus
unterschiedlichen Bereichen anzulegen, und diese so zu konfigurieren,
dass sie*nur von mir* (und vermutlich OTRS-Admins meiner Installation)
*einsehbar* sind?

Vielen Dank für Eure Mühe!

Liebe Grüße,
Tom


-------------- nächster Teil --------------
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