[otrs-de] Private Tickets?

Andrea Wardzichowski wardzichowski at dfn.de
Do Nov 5 10:15:52 UTC 2020


Moin Tom!

On Thu, Nov 05, 2020 at 10:51:12AM +0100, Tom wrote:
> 
> für meine Frage habe ich leider keine Antwort in der Dokumentation gefunden und
> hoffe, dass sie jemand aus dem Stehgreif beantworten kann, und habe mich
> deswegen zur Liste angemeldet.
> 
> Ich überlege für mein IT-Einzelunternehmen, aktuell noch ohne Mitarbeiter, OTRS
> Community Edition für die Verwaltung von Tickets, Kundenanfragen und TODOs zu
> nutzen.
> 
> Für mich wäre es eine Erleichterung, wenn ich "alle TODOs" - auch die Privaten
> - über das Ticketsystem verwalten/verfolgen könnte. Dort fallen auch
> persönliche Aufgaben (Kinder Abholen, Vorbereitungen für Weihnachtsgeschenke
> z.B., usw.) hinein. Diese Tasks/Tickets sollten dann nicht für die zukünftigen
> Mitarbeiter einsehbar sein.
> 
> Mir ist bewusst, dass OTRS wohl nicht für genau diesen Zweck gedacht ist. Gibt
> es dennoch eine Möglichkeit, diese Wünsche abzubilden? Etwa die Möglichkeit,
> eine oder mehrere Queues für private TODOs aus unterschiedlichen Bereichen
> anzulegen, und diese so zu konfigurieren, dass sie nur von mir (und vermutlich
> OTRS-Admins meiner Installation) einsehbar sind?

Natürlich könntest Du mit den Rechten und Gruppen eine Queue machen, in der nur Du
bist und die nur Du lesen kannst.

Mir riecht das aber eher nach einem Kalendertool.
Termine und Tasks kann z.B. SoGO, das ich auch grad teste. Es hat eine
prima Weboberfläche UND kann auch mit thunderbird bedient werden.

Auch hier gibt es die Möglichkeit, Termine als öffentlich oder privat zu
kennzeichnen, vielleicht also auch eine Lösung für künftige Mitarbeiter.

"Kalender" ist grad jetzt bei Pandemie und Homeoffice doch recht
wichtig.

Detailfragen gern an mich direkt, das ist ja dann nicht soo richtig OTRS
Thema ;-)

Viele Grüße,
Andrea

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