[otrs-de] Antw: [EXT] Re: Private Tickets?

Florian Edlhuber florian.edlhuber at gmx.de
Fr Nov 6 09:56:17 UTC 2020


Hi, 

nur ergänzend dazu

11/06/2020 10:50 - Matthias.Terlinde at t-systems.com wrote:

> 
>  Außerdem haben wir uns einen neuen Status „Wiedervorlage“ eingerichtet. Wenn
> die Zeit abläuft, rennt ein GenericAgent los (Eventauslöser
> „NotificationPendingReminder“) und setzt den Status des Tickets wieder auf
> „Neu“. So umgehen wir im Schichtdienst Probleme mit Verantwortlicher und
> Besitzer des Tickets. Sorgt aber auch auf allen anderen Ebenen für mehr
> Sichtbarkeit 😉.
> 



Der Vorteil, dass ein Ticket in dem Warten Status verbleibt ist, dass sich
genau sehe, wie lange das schon liegt.

wenn ich aktuell bei mir reinschaue sehe ich, wie “faul” ich bin ;-)

gleichzeitig was die näcshten Tage ansteht.

viele Grüße

Flo

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