<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.0 Transitional//EN">
<HTML><HEAD>
<META content="text/html; charset=iso-8859-1" http-equiv=Content-Type>
<META name=GENERATOR content="MSHTML 9.00.8112.16421"></HEAD>
<BODY>
<DIV><SPAN class=199044406-23052011><FONT size=2 
face=Arial>Hallo,</FONT></SPAN></DIV>
<DIV><SPAN class=199044406-23052011><FONT size=2 
face=Arial></FONT></SPAN>&nbsp;</DIV>
<DIV><SPAN class=199044406-23052011><FONT size=2 face=Arial><SPAN 
style="FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 10pt">gäbe es die Möglichkeit, dass man 
nur bei Nachfragen auf eigene Tickets Emails bekommt sowie Eskalationsmails der 
eigenen Tickets?</SPAN></FONT></SPAN></DIV>
<DIV><SPAN class=199044406-23052011><FONT size=2 face=Arial><SPAN 
style="FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 10pt"></SPAN></FONT></SPAN>&nbsp;</DIV>
<DIV><SPAN class=199044406-23052011><FONT size=2 face=Arial><SPAN 
style="FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 10pt">Oder ist das immer Queue 
gebunden?</SPAN></FONT></SPAN></DIV>
<DIV><SPAN class=199044406-23052011><FONT size=2 face=Arial><SPAN 
style="FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 10pt"></SPAN></FONT></SPAN>&nbsp;</DIV>
<DIV><SPAN class=199044406-23052011><FONT size=2 face=Arial><SPAN 
style="FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 10pt">Kann man einen "Ticketverwalter" 
einrichten, als Chef sozusagen, der die Oberhand über die Ticket Eskalationen 
hat und dann </SPAN></FONT></SPAN></DIV>
<DIV><SPAN class=199044406-23052011><FONT size=2 face=Arial><SPAN 
style="FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 10pt">den Agent auf Eskalationen hinweisen 
kann?</SPAN></FONT></SPAN></DIV>
<DIV><SPAN class=199044406-23052011><FONT size=2 face=Arial><SPAN 
style="FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 10pt"></SPAN></FONT></SPAN>&nbsp;</DIV>
<DIV><SPAN class=199044406-23052011><FONT size=2 face=Arial><SPAN 
style="FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 10pt">Danke für kurze 
Info</SPAN></FONT></SPAN></DIV>
<DIV><SPAN class=199044406-23052011><FONT size=2 face=Arial><SPAN 
style="FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 10pt"></SPAN></FONT></SPAN>&nbsp;</DIV>
<DIV><SPAN class=199044406-23052011><FONT size=2 face=Arial><SPAN 
style="FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 10pt">Florian</SPAN></FONT></SPAN></DIV>
<DIV><SPAN class=199044406-23052011><FONT size=2 face=Arial><SPAN 
style="FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 10pt"><?xml:namespace prefix = o 
/><o:p></o:p></SPAN></FONT></SPAN>&nbsp;</DIV>
<DIV align=left>
<P style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt" class=MsoNormal align=left><FONT size=2><FONT 
face=Arial><B><SPAN 
style="mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-ansi-language: EN-GB" 
lang=EN-GB>-- </SPAN></B><SPAN 
style="mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-ansi-language: EN-GB" 
lang=EN-GB><?xml:namespace prefix = o ns = 
"urn:schemas-microsoft-com:office:office" /><o:p></o:p></SPAN></FONT></FONT></P>
<P style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt" class=MsoNormal><FONT size=2><FONT 
face=Arial><B><SPAN 
style="mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-ansi-language: EN-GB" 
lang=EN-GB>Florian Edlhuber</SPAN></B><SPAN 
style="mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-ansi-language: EN-GB" 
lang=EN-GB>, Group IT</SPAN></FONT></FONT></P>
<P style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt" class=MsoNormal><SPAN 
style="mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-ansi-language: EN-GB" 
lang=EN-GB><BR><FONT size=2 face=Arial>Acino Pharma AG | Erlenstr. 
</FONT></SPAN><SPAN 
style="mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Arial"><FONT 
size=2><FONT face=Arial>1 | 4058 Basel | Schweiz<BR>Tel.: +41 
(61)&nbsp;338&nbsp;60 00 | Direkt:&nbsp;+41 (61)&nbsp;338&nbsp;6103 
|&nbsp;&nbsp;Fax: +41 (61) 338 60 80&nbsp;| Mobile: +49 151 
11468353<o:p></o:p></FONT></FONT></SPAN></P>
<P style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt" class=MsoNormal><SPAN 
style="mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Arial"><A 
title=http://www.acino-pharma.com/ href="http://www.acino-pharma.com/"><FONT 
title=http://www.acino-pharma.com/ color=#0000ff size=2 
face=Arial>http://www.acino-pharma.com</FONT></A><FONT size=2 face=Arial> 
</FONT><A title=mailto:florian.edlhuber@acino-pharma.com 
href="mailto:florian.edlhuber@acino-pharma.com"><FONT 
title=mailto:florian.edlhuber@acino-pharma.com color=#0000ff size=2 
face=Arial>mailto:florian.edlhuber@acino-pharma.com</FONT></A><FONT size=2><FONT 
face=Arial> <o:p></o:p></FONT></FONT></SPAN></P></DIV>
<DIV>&nbsp;</DIV></BODY></HTML>