[otrs] State: Response

[Gustavo Azambuja]

Hi, frist: sorry for my english.

I want unlock the response of my customers but not the tickets with a agent
response....
in other words, the new menssages (new tickets or not) i want in my inbox,
the other tickets not (locked but without a response)

Any ideas?
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PAra el que entienda español:
Quiero que los mensajes nuevos (pueden o no ser nuevos tickets) no se
bloquen para el usuario y aparezcan siempre en la Inbox pero que los
mensajes que los agentes responden, y aún no fueron contestados por los
clientes permanezcan bloqueados para ese usuario.

Ideas?

-- 
Saludos,
Gustavo Azambuja
Linux User: 275813

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Este mensaje no contiene virus, porque ha sido creado con Linux, utilizando
Software Libre y auditable.
This message doesn't contain viruses, because it has been created with
Linux, using auditable Free Software.
http://es.wikipedia.org/wiki/Linux_No_Virus_Mail
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