Hello, We created a bug on this issue, but the mailing may be more appropriate: I would like to know if it is possible to integrate a new feature to show and sort tickets by a freetimekey in the interface agent (AgentTicketQueue).The Freetime is filled at the creation of a new ticket. If it is not possible for you to integrate this, could you give me information in relation to the development of this new sort function. Thank you Cdlt, Bastien. Bug Ref : http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=4578 ------- Ce message et toutes les pièces jointes sont établis à l'intention exclusive de ses destinataires et sont confidentiels. L'intégrité de ce message n'étant pas assurée sur Internet, la SNCF ne peut être tenue responsable des altérations qui pourraient se produire sur son contenu. Toute publication, utilisation, reproduction, ou diffusion, même partielle, non autorisée préalablement par la SNCF, est strictement interdite. Si vous n'êtes pas le destinataire de ce message, merci d'en avertir immédiatement l'expéditeur et de le détruire. ------- This message and any attachments are intended solely for the addressees and are confidential. SNCF may not be held responsible for their contents whose accuracy and completeness cannot be guaranteed over the Internet. Unauthorized use, disclosure, distribution, copying, or any part thereof is strictly prohibited. If you are not the intended recipient of this message, please notify the sender immediately and delete it.