
Hello, I'm planning to improve the PostMasterPOP3. The goal is to receive messages by not deleting them on the server. To achieve this I need to store the message UIDs of all received messages. So my question is how to store(and restore) these IDs in the otrs DB. How can I use the internal OTRS functions? Where should I create the table? With best regards, Kai-Uwe Gaertner

Hi Kai, Kai wrote:
I'm planning to improve the PostMasterPOP3. The goal is to receive messages by not deleting them on the server. To achieve this I need to store the message UIDs of all received messages. So my question is how to store(and restore) these IDs in the otrs DB. How can I use the internal OTRS functions? Where should I create the table?
There is currently no function to remember to already poped UIDs. So if you want to implement this you are free from all! .-) Anyway I'm not sure if this will be a good idea to keep all messages in your POP3 account beause the box will grow fast and you have to fetch all UIDs each time. -=> Performance problems in some time. :-/
With best regards, Kai-Uwe Gaertner
Martin -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!

Hi, ME> There is currently no function to remember to already poped UIDs. So if ME> you want to implement this you are free from all! .-) I want to know how database access is managed in OTRS. I think there was a mapping to different database systems. How can I use this? ME> Anyway I'm not sure if this will be a good idea to keep all messages in ME> your POP3 account beause the box will grow fast and you have to fetch ME> all UIDs each time. -=> Performance problems in some time. :-/ The messages on the server are deleted every 2 days, so the box should not grow so much. I need this for multiple email-client access. Kai

Hi Kai, Kai wrote:
ME> There is currently no function to remember to already poped UIDs. So if ME> you want to implement this you are free from all! .-)
I want to know how database access is managed in OTRS. I think there was a mapping to different database systems. How can I use this?
DB access is done by a database handle. Here is a link to the upcoming developer manual. http://otrs.de/~me/doc-developer/en/ -> Architecture
ME> Anyway I'm not sure if this will be a good idea to keep all messages in ME> your POP3 account beause the box will grow fast and you have to fetch ME> all UIDs each time. -=> Performance problems in some time. :-/
The messages on the server are deleted every 2 days, so the box should not grow so much. I need this for multiple email-client access.
Ok. Fine.
Kai
Martin -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!

Hallo, wir möchten gern innerhalb des TicketZooms einen Menüpunkt neben "Schließen" einfügen. Dieser soll auf einen externen Link zeigen und dabei per GET die KundenID übergeben. Wir haben es bisher nur geschafft einen Menüpunkt in der Ticket.xml hinzuzufügen. Auch in der SysConfig haben wir die Menüpunkte gefunden: Ticket::Frontend::MenuModule Leider ist es nicht möglich, einen externen Link anzugeben. Der Eintrag in "Link" beinhaltet immer das Präfix ".../index.pl?". Wie können wir hier einen externen Link angeben? Vielen Dank. MfG Kai-Uwe Gärtner

Hi,
On 11/16/05, Kai
Hallo,
wir möchten gern innerhalb des TicketZooms einen Menüpunkt neben "Schließen" einfügen. Funktioniert es wenn man direkt das Template für TicketZoom editiert?
AgentTicketZoom.dtl Allerdings sehe ich nicht, dass darin die KundenID verwendet wird. Die müsste im PerlModul AgentTicketZoom.pm evt. noch als Parameter mitübergeben werden, damit Sie dann als $Data{CustomerID} oder so verwendet werden kann.. Keine Ahnung ob das weiterhilft... Angenehmen Tag noch Peter Mayr -- ----------------------------------------------- Peter Mayr mailto: at.peter.mayr@gmail.com

Hi Kai, hi Peter, Peter Mayr wrote:
wir möchten gern innerhalb des TicketZooms einen Menüpunkt neben "Schließen" einfügen.
Funktioniert es wenn man direkt das Template für TicketZoom editiert?
AgentTicketZoom.dtl
Allerdings sehe ich nicht, dass darin die KundenID verwendet wird. Die müsste im PerlModul AgentTicketZoom.pm evt. noch als Parameter mitübergeben werden, damit Sie dann als $Data{CustomerID} oder so verwendet werden kann..
Sure this is possible. e. g. edit Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketZoom.dtl and insert around line 40: [...] - http://example.com/customer_db.pl?$QData{"CustomerID"}" target="_blank">Customer Lookup</a> [...] And you will have a new zoom menu item. Martin ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!

Hi,
Sure this is possible.
e. g. edit Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketZoom.dtl and insert around line 40:
[...] - http://example.com/customer_db.pl?$QData{"CustomerID"}" mhm, this is interesting.. ;-)
Thanks Peter -- ----------------------------------------------- Peter Mayr mailto: at.peter.mayr@gmail.com
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Peter Mayr