> Hi!
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> Schön fände ich, wenn wir in der Nutshell einen praxisnahen Teil
> einstellen, in dem übliche Setups verschiedener Art und
> deren Workflow
> beschrieben sind.
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> Zum Beispiel das der Firma A, die über ein dreistufiges
> Support-System
> verfügt, mit zwei Eskalationsebenen und etwa 50 Agenten.
>
> Oder wie der Freiberufler B, der OTRS nur für sich persönlich nutzt,
> seine gesamte Kundenkommunikation darüber abwickelt.
>
> Wie im Konzern C Supportanfragen länderspezifisch getrennt werden und
> nach dem Follow-the-Sun-Prinzip den über den Erdball verteilten
> OTRS-Systeme zugeleitet werden.
>
> Wie der Webhoster D die Supportanfragen seiner Kunden an Telearbeiter
> verteilt, und so stetigen und schnellen Support garantiert.
>
> Ist das 'ne gute Idee?
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Finde ich sehr gut. Hilft mir persönlich auch immer weiter, wenn ich sehe, wie andere Lösungen aussehen. Meistens ist für einen selbst dann ja auch eine passende dabei.
Gruß,
Lars