Hallo.
Gibt es eine Möglichkeit die Ticket ID automatisch mit in die Antwort
zu übertragen. Ich habe, im Adminmenu unter "Antworten" eine Antwort
Namens "Testantwort" abgespeichert.
In diese Antwort habe ich die Variable <OTRS_TICKET_ID> verwendet.
Leider funktioniert das nicht, denn wenn ich die Antwort nutze steht
nicht die TicketID da, sondern <OTRS_TICKET_ID>.
Ich habe es auch mit <OTRS_TICKET_NUMBER> versucht. Funktioniert
leider auch nicht. Gibt es eine Möglichkeit dies zu realisieren?
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Mit freundlichen Grüssen
monotek(a)freakmail.de