Hallo,
wir verwenden gerade OTRS 2.0.4 auf Windows und haben folgendes Problem:
Wenn sich der Kunde über einen eingerichtetetn Kunden-Login auf der Kunden Weboberfläche anmeldet, kann er, wie gewünscht, seine Tickets sehen und bearbeiten. Nur wenn er ein neues Ticket erstellt und dieses dann auch in die richtige Queue 'wandert', wird vom OTRS System keine email an die Gruppenmitglieder generiert, dass ein neues Ticket vorliegt. Bei einer Nachfrage zu einem Ticket seitens des Kunden aus dem Kunden-Login heraus wird allerdings eine email generiert.
Ist dies eine Sache der Konfiguration oder ein generelles Problem?
Vielen Dank für Erläuterungen.
Gruß
Christian Niehoff