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Logdatei ist keine Textdatei...
by Marko Schulz 18 Oct '07

18 Oct '07

Hallo, ich habe im Framework -> Core::Log "LogModule" das Logging von SysLog auf Datei umgestellt. Die Logs werden auch geschrieben nur wenn ich mit less mir die Datei anschaue sind zwischendurch Zeichen wie ^@ nach der Meldung "Global handle stopped". [Thu Oct 18 11:17:49 2007][Debug][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run][711] Global handle stopped. ^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@ ^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@ ^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@ ^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@ ^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@ ^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@ ^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@ ^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@ ^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@[Thu Oct 18 11:18:23 2007][Debug][Kernel::System::Web ::InterfaceAgent::new][88] Global handle started... Wenn ich das Logfile mit file aufrufe bekomme ich folgende Meldung: > file otrs.log otrs.log: data Eigentlich solle es doch eine Text Datei sein. Weiß jemand wie ich das fixen kann? OS: Debian Etch - 2.6.22.1-69 OTRS: Version 2.2.3 Locale Setting: LANG= LC_CTYPE="POSIX" LC_NUMERIC="POSIX" LC_TIME="POSIX" LC_COLLATE="POSIX" LC_MONETARY="POSIX" LC_MESSAGES="POSIX" LC_PAPER="POSIX" LC_NAME="POSIX" LC_ADDRESS="POSIX" LC_TELEPHONE="POSIX" LC_MEASUREMENT="POSIX" LC_IDENTIFICATION="POSIX" LC_ALL= Gruß Marko

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Einführung OTRS (Projektbeschreibung/-ablaufplan)
by Kolde, Gerd-Holger 15 Aug '07

15 Aug '07

Tag zusammen, es wird überlegt, OTRS bei uns einzusetzen. Dafür soll vorweg eine Projektbeschreibung incl. Ablaufplan erstellt werden. Wer hat ggfs. schon mal in ähnlicher Form so etwas entwickelt bzw. wo kann man sich evtl. mal schlau machen? Viele Grüße Gerd-Holger Kolde

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Fragen zu"...wird ablaufen in..."
by Egon Müller 15 Aug '07

15 Aug '07

Hallo zusammen, habe ein paar Fragen: 1. Ab wann kommen die Meldungen wie z. Bsp. "Aktualisierungszeit wird ablaufen in..."? Habe irgendwie noch kein Schema feststellen können, obwohl es das bestimmt gibt... 2. Gilt das für alle Tickets oder z. Bsp. nur für die "dringensten" drei,... grübel, grübel, ... ist das vielleicht der Mechanismus? Schön wäre es auch, wenn ich wüßte, wo man das einstellen kann, aber wichtiger wäre mir das grundsätzliche Verstehen... Vielen Dank im voraus... Egon ---------------- OTRS-2.2.2 Debian Etch 2.6 Apache/2.2 MySQL/5.0.32 ----------------

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Krasnik ist außer Haus. Krasnik is out of office.
by Krasnik＠gepasoft.de 06 Aug '07

06 Aug '07

Ich werde ab 22.07.2007 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 10.08.2007. Sehr geehrte Kunden, ich bin bis zum 2007-08-10 nicht im Büro und habe nur unregelmäßig Zugang zu meinen Emails. Bitte stellen Sie Ihre Supportanfrage an support(a)gepasoft.de! Bitte beachten Sie, dass meine E-Mails nicht weitergeleitet werden! --- Dear customers, I am out of office until 2007-08-10 and do only have access to my mail irregularly. In support case please contact support(a)gepasoft.de! Please note that your mail won't be forwarded!

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wer installiert mir OTRS auf meinem Server?
by Gerson Kramer 06 Aug '07

06 Aug '07

Hallo, ich suche jemanden, der mir Kostengünstig OTRS auf meinem webspace mit rootzugriff bei Server4you installiert. Ich hatte Otrs schon auf meinem Rechner laufen, und die Daten müssen integriert werden. Ich habe alle Dateien, aber keine lauffähige Installation, weil der PC gekräscht ist. Über jemanden der mir hilft würde ich mich freuen. Mit freundlichen Grüssen Gerson Kramer PS: Schauen Sie auch nach Schnäppchen in unserem Shop www.digitale-kameraden.de ! --- Kramer Multimedia Pommernstrasse 3 71083 Herrenberg Tel: 0 70 32 / 91 09 19 3 www.kramer-multimedia.de No virus found in this outgoing message. Checked by AVG Free Edition. Version: 7.5.476 / Virus Database: 269.11.6/938 - Release Date: 05.08.2007 16:16

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Import von Daten aus anderen Trouble Ticket Systemen
by Martin Brehme 12 Mar '07

12 Mar '07

Hallo, weiß hier jemand ob es schon Versuche gab Daten aus anderen Trouble Ticket Systemen in OTRS zu importieren? Mich würde hier der Import von Daten aus dem Request Tracker von Best Practical interessieren. Wir möchten dieses System gerne ablösen. -- Gruß Martin

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Templates
by mailinglisten＠martin-brehme.de 12 Mar '07

12 Mar '07

Hallo, ich bin gerade dabei mich in OTRS einzuarbeiten. Wenn alles gut läuft, soll das System unser bisheriges Trouble Ticket System (Request Tracker von Best Practical) ablösen. Nun möchte ich ganz gerne das Customer Interface etwas an unser Firmen CI anpassen. Nach der Installation sieht man im Header die Stellen LOGO & COMPANY NAME. Die Stellen hab ich nun auch in der CustomerHeader.dtl gefunden. In anderen mir bekannten Perl Programmen ist es so, das ich nun nicht das Template selber anpassen muss, sondern nur - um als Beispiel das Logo zu nehmen - eine Grafik mit dem richtigen Namen an die richtige Stelle kopieren muss. Diese wird dann selbsständig an der Stelle eingefügt, wo im Template das Wort LOGO steht. Ist das hier auch so? Oder muss/soll ich die Template Datei selber anpassen - also hier den entsprechenden img Tag einbauen. -- Gruß Martin

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RE: [otrs-doc-de] Keine email bei neuem Ticket
by Christian Niehoff 01 Mar '07

01 Mar '07

Hallo Michaela, danke für die prompte Antwort. Aber nicht der Kunde soll eine email erhalten, sondern die Gruppenmitglieder, die das neue Ticket bearbeiten sollen. Andere Idee? Gruß Christian ________________________________ From: doc-de-bounces(a)otrs.org [mailto:doc-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Lehnert, Michaela (KRZ) Sent: Mittwoch, 28. Februar 2007 12:38 To: German OTRS.org documentation. Subject: AW: [otrs-doc-de] Keine email bei neuem Ticket Hallo Christian, gibte es eine Autoantwort 'Typ auto reply' und ist diese auch der entsprechenden Queue zugeordnet? Michaela \!/ (@ @) o00-(_)-00o ________________________________ Von: doc-de-bounces(a)otrs.org [mailto:doc-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Niehoff Gesendet: Mittwoch, 28. Februar 2007 10:21 An: doc-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-doc-de] Keine email bei neuem Ticket Hallo, wir verwenden gerade OTRS 2.0.4 auf Windows und haben folgendes Problem: Wenn sich der Kunde über einen eingerichtetetn Kunden-Login auf der Kunden Weboberfläche anmeldet, kann er, wie gewünscht, seine Tickets sehen und bearbeiten. Nur wenn er ein neues Ticket erstellt und dieses dann auch in die richtige Queue 'wandert', wird vom OTRS System keine email an die Gruppenmitglieder generiert, dass ein neues Ticket vorliegt. Bei einer Nachfrage zu einem Ticket seitens des Kunden aus dem Kunden-Login heraus wird allerdings eine email generiert. Ist dies eine Sache der Konfiguration oder ein generelles Problem? Vielen Dank für Erläuterungen. Gruß Christian Niehoff

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Keine email bei neuem Ticket
by Christian Niehoff 28 Feb '07

28 Feb '07

Hallo, wir verwenden gerade OTRS 2.0.4 auf Windows und haben folgendes Problem: Wenn sich der Kunde über einen eingerichtetetn Kunden-Login auf der Kunden Weboberfläche anmeldet, kann er, wie gewünscht, seine Tickets sehen und bearbeiten. Nur wenn er ein neues Ticket erstellt und dieses dann auch in die richtige Queue 'wandert', wird vom OTRS System keine email an die Gruppenmitglieder generiert, dass ein neues Ticket vorliegt. Bei einer Nachfrage zu einem Ticket seitens des Kunden aus dem Kunden-Login heraus wird allerdings eine email generiert. Ist dies eine Sache der Konfiguration oder ein generelles Problem? Vielen Dank für Erläuterungen. Gruß Christian Niehoff

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Status bei Notiz
by Ursprung, Michael 28 Sep '06

28 Sep '06

Hallo, Habe ein Problem mit den STATI bei Notizen. Habe unter Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewNote Bei dem Eintrag Ticket::DefaultNextNoteStateType: mehrere Stati hizugefügt. Das hat einwandfrei geklappt! Sehe auch wenn ich die Notizen machen das Auswahlfenster. Wenn ich jetzt zum Beispiel den Status "in Bearbeitung" auswähle speichert er mir die Notiz nicht ab. Er spring immer wieder in das aktuelle Notizfenster. Mit freundlichen Grüßen Michael Ursprung

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