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Installation ORTS
by Marcus Schneider 09 May '05

09 May '05

Guten Tag, leider geht es immer noch nicht. Ich habe nun die Perl Pakte von cnap.org von Hand installiert und yast sagt immer noch das die Pakete die er für OTRS braucht nicht verfügbar sind. Wenn ich die installer.pl von OTRS aufrufen will kommt das: DBI object version 1.37 does not match $DBI::VERSION 1.48 at /usr/lib/perl5/5.8.1/i586-linux-thread-multi/DynaLoader.pm line 249. BEGIN failed--compilation aborted at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.1/i586-linux-thread-multi/DBI.pm line 254. Compilation failed in require at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/DB.pm line 15. BEGIN failed--compilation aborted at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/DB.pm line 15. Compilation failed in require at /opt/otrs/bin/cgi-bin/installer.pl line 45. BEGIN failed--compilation aborted at /opt/otrs/bin/cgi-bin/installer.pl line 45. Kannst du mir noch helfen? Grüsse Marcus _____ From: doc-de-bounces(a)otrs.org [mailto:doc-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Olga Daft Sent: Montag, 9. Mai 2005 07:47 To: German OTRS documentation. Subject: Re: [otrs-doc-de] Installation ORTS Hallo Marcus, in welchem Format hast Du denn die Datei. Wenn es eine rpm Datei ist, dann sollte Yast sie auch finden, aber Du musst sie natürlich erst heruntergeladen haben. Wenn es eine gezippte Datei ist, dann erst entzippen und dann nach der Anleitung installieren. Ansonsten kannst Du direkt auf die Datei klicken (im graphischen Modus) es öffnet sich ein Fenster wo oben ein Knopf mit "mit Yast installieren" ist. Wenn Du dann darauf klickst startet Yast mit der Installation. Hoffe damit geholfen zu haben. Olga "German OTRS documentation." <doc-de(a)otrs.org> schrieb am 07.05.05 16:21:32: Guten Tag Ich möchte gerne ORTS per yast wegen den dependencies installieren. Leider finde ich mir search ORTS in yast nicht (Suse9.0) Kann mir jemmand sagen wie ich ORTS mit yast installiert bekomme? Danke Viele Grüsse Marcus _______________________________________________ doc-de mailing list doc-de(a)otrs.org http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/doc-de <http://img.web.de/p.gif> Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: <http://f.web.de/?mc=021193> http://f.web.de/?mc=021193

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Re: [otrs-doc-de] Installation ORTS
by Olga Daft 09 May '05

09 May '05

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Installation ORTS
by Marcus Schneider 07 May '05

07 May '05

Guten Tag Ich möchte gerne ORTS per yast wegen den dependencies installieren. Leider finde ich mir search ORTS in yast nicht (Suse9.0) Kann mir jemmand sagen wie ich ORTS mit yast installiert bekomme? Danke Viele Grüsse Marcus

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Re: [otrs-doc-de] Stats-Area
by Olga Daft 26 Apr '05

26 Apr '05

Danke ersteinmal für die Antwort, das Problem ist, dass das Datumsformat DATE ohne Timestap ist. Wenn ich die Uhrzeit drinlasse bekomme ich als Fehlermeldung: Literal stimmt nicht mit dem Format der Zeichenfolge überein Ich habe jetzt die Abfrage so geändert dass die Uhrzeit nicht mehr abgefragt wird sondern nur nach dem Datum selektiert wird. Hier ist die neue Abfrage: my $SQL = "SELECT DISTINCT(th.ticket_id) FROM ". "ticket_history th ". "WHERE ". "th.create_time <= '$Param{StopDay}.$Param{StopMonth}.$Param{StopYear}' ". "AND ". "th.create_time >= '$Param{StartDay}.$Param{StartMonth}.$Param{StartYear}' "; Und das ist die Fehlermeldung die Apache ausgibt: [Tue Apr 26 14:34:06 2005] null: DBD::Oracle::st fetchrow_array failed: ERROR no statement executing (perhaps you need to ca ll execute first) [for Statement "SELECT DISTINCT(th.ticket_id) FROM ticket_history th WHERE th.create_time <= '30.04.2005' AND th.create_time >= '01.04.2005' "] at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/DB.pm line 484. Die Ausgabe als Graph meldet "keine Daten verfügbar", die Druckausgabe liefert nicht viel nur eine schwarze Leiste mit den Monatstagen und keine daten. Die Abfrage der datenbank liefert mindestens 7 Distinct Einträge. Wo ist noch was zu ändern? Danke für die Mühe Olga. "German OTRS documentation." <doc-de(a)otrs.org> schrieb am 26.04.05 13:45:01: Hallo, > Hallo, > hat denn jemand schon mal versucht OTRS-Statistiken in Verbindung mit einer Oracle Datenbank zum Laufen zu bringen. > Ohne jeglicher Konfiguration bekomme ich folgenden Fehler: > > Message: ORA-01791: not a SELECTed expression (DBD ERROR: error possibly near <*> indicator at char 152 in 'SELECT DISTINCT > (th.ticket_id) FROM ticket_history th WHERE th.create_time <= '2005-03-31 23:59:59' AND th.create_time >= '2005-03-01 00:00: > 01' ORDER BY <*>th.create_time DESC'), SQL: 'SELECT DISTINCT(th.ticket_id) FROM ticket_history th WHERE th.create_time <= '2 > 005-03-31 23:59:59' AND th.create_time >= '2005-03-01 00:00:01' ORDER BY th.create_time DESC' > > Traceback (6891): > Module: Kernel::System::Ticket::HistoryTicketStatusGet (v1.19.2.1) Line: 2717 > Module: Kernel::System::Stats::NewTickets::Run (v1.1 ) Line: 117 > Module: Kernel::Modules::SystemStats::Run (v1.13 ) Line: 148 > Module: Apache::ROOT::otrs::index_2epl::handler (v1.73) Line: 637 > Module: (eval) (v2.01) Line: 149 > Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 > > Dieselbe Abfrage habe ich dann direkt an die Datenbank gestellt, und die Abfrage scheint nicht korrekt zu sein. Und zwar mit dem Datumsformat stimmt etwas nicht. Die Spalte create_time hat DATE Format und die Einträge sehen so aus: 25.03.05 ohne Timestap. Hat jemand eine Idee wie man diese SELECT-Abfrage neu frormulieren muss um vernünftige Ergebnisse sehen zu können. > System: > Linux Suse 9.0 > Oracle 9i > OTRS 1.3.2 > Danke schon mal. > Olga Ich hatte auch Probleme mit der stat. Mit Postgresql funktioniert es nicht, weil die Zeitdifferenz merkwürdig ermittelt wird. Anstelle th.create_time <= '2005-03-31 23:59:59' sollte th.create_time < '2005-04-01 00:00:00' verwendet werden. Diese Datum existiert sonst nicht und wirft eine Warnung. Und anstelle th.create_time >= '2005-03-01 00:00:01' sollte th.create_time >= '2005-03-01 00:00:00' verwendet werden. Wo bleibt sonst die eine Sekunde. Bei Dir ist einfach diese Zeile falsch: ORDER BY <*>th.create_time So ein "Order By" gibt es nicht. Warum das bei Dir so ist, sehe ich nicht. Tschüs Thomas <hr> _______________________________________________ doc-de mailing list doc-de(a)otrs.org http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/doc-de _______________________________________________________________ Frühlings-Aktion: Gratis DSL-Modems zur freien Auswahl Nur bis 30. April bei WEB.DE DSL! https://dsl.web.de/?mc=021193

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Stats-Area
by Olga Daft 26 Apr '05

26 Apr '05

Hallo, hat denn jemand schon mal versucht OTRS-Statistiken in Verbindung mit einer Oracle Datenbank zum Laufen zu bringen. Ohne jeglicher Konfiguration bekomme ich folgenden Fehler: Message: ORA-01791: not a SELECTed expression (DBD ERROR: error possibly near <*> indicator at char 152 in 'SELECT DISTINCT (th.ticket_id) FROM ticket_history th WHERE th.create_time <= '2005-03-31 23:59:59' AND th.create_time >= '2005-03-01 00:00: 01' ORDER BY <*>th.create_time DESC'), SQL: 'SELECT DISTINCT(th.ticket_id) FROM ticket_history th WHERE th.create_time <= '2 005-03-31 23:59:59' AND th.create_time >= '2005-03-01 00:00:01' ORDER BY th.create_time DESC' Traceback (6891): Module: Kernel::System::Ticket::HistoryTicketStatusGet (v1.19.2.1) Line: 2717 Module: Kernel::System::Stats::NewTickets::Run (v1.1 ) Line: 117 Module: Kernel::Modules::SystemStats::Run (v1.13 ) Line: 148 Module: Apache::ROOT::otrs::index_2epl::handler (v1.73) Line: 637 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 Dieselbe Abfrage habe ich dann direkt an die Datenbank gestellt, und die Abfrage scheint nicht korrekt zu sein. Und zwar mit dem Datumsformat stimmt etwas nicht. Die Spalte create_time hat DATE Format und die Einträge sehen so aus: 25.03.05 ohne Timestap. Hat jemand eine Idee wie man diese SELECT-Abfrage neu frormulieren muss um vernünftige Ergebnisse sehen zu können. System: Linux Suse 9.0 Oracle 9i OTRS 1.3.2 Danke schon mal. Olga ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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Stats-Area
by Olga Daft 26 Apr '05

26 Apr '05

Hallo, hat denn jemand schon mal versucht OTRS-Statistiken in Verbindung mit einer Oracle Datenbank zum Laufen zu bringen. Ohne jeglicher Konfiguration bekomme ich folgenden Fehler: Message: ORA-01791: not a SELECTed expression (DBD ERROR: error possibly near <*> indicator at char 152 in 'SELECT DISTINCT (th.ticket_id) FROM ticket_history th WHERE th.create_time <= '2005-03-31 23:59:59' AND th.create_time >= '2005-03-01 00:00: 01' ORDER BY <*>th.create_time DESC'), SQL: 'SELECT DISTINCT(th.ticket_id) FROM ticket_history th WHERE th.create_time <= '2 005-03-31 23:59:59' AND th.create_time >= '2005-03-01 00:00:01' ORDER BY th.create_time DESC' Traceback (6891): Module: Kernel::System::Ticket::HistoryTicketStatusGet (v1.19.2.1) Line: 2717 Module: Kernel::System::Stats::NewTickets::Run (v1.1 ) Line: 117 Module: Kernel::Modules::SystemStats::Run (v1.13 ) Line: 148 Module: Apache::ROOT::otrs::index_2epl::handler (v1.73) Line: 637 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 Dieselbe Abfrage habe ich dann direkt an die Datenbank gestellt, und die Abfrage scheint nicht korrekt zu sein. Und zwar mit dem Datumsformat stimmt etwas nicht. Die Spalte create_time hat DATE Format und die Einträge sehen so aus: 25.03.05 ohne Timestap. Hat jemand eine Idee wie man diese SELECT-Abfrage neu frormulieren muss um vernünftige Ergebnisse sehen zu können. Danke schon mal. Olga _______________________________________________________________ Fruhlings-Aktion: Gratis DSL-Modems zur freien Auswahl Nur bis 30. April bei WEB.DE DSL! https://dsl.web.de/?mc=021193

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Mod_Perl in APACHE_MODULES
by Joe Luck 17 Apr '05

17 Apr '05

Hallo Liste, ich habe eine Frage zu meiner ersten OTRS-Installation. Ich habe gerade auf meinem Rootserver OTRS installieren wollen, wobei mir aufgefallen ist, dass einige Perlpakete nicht in der Suse 9.1 Standardinstallation enthalten sind. Ich habe diese nachinstalliert. Dummerweise funktioniert nun mein Apache Webserver nicht mehr, da dieser eine Fehlermeldung ausgibt. Ich solle doch bitte das Mod-Perl Paket in APACHE_MODULES in /etc/sysconfig/apache2 eintragen. (To load mod_perl, add it to APACHE_MODULES in /etc/sysconfig/apache2. Configuration hints: http://perl.apache.org/docs/ ) Hat jemand eine Idee? Ich habe keine Ahnung, wie ich hier vorgehen muss. Wäre Schade, wenn meine Installation deswegen scheitern würde. Ich wünsche euch alles Gute, Joe

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Login über .htaccess?
by Keith Sauvant 02 Feb '05

02 Feb '05

Hallo OTRS Experten, da unsere OTRS-Installation sich in einem per .htaccess-Login geschützten Bereich befindet, würde ich den Nutzern gerne das erneute Anmelden über das OTRS Login ersparen... Hat das schonmal jemand gemacht, gibt es vielleicht eine "out-of-the-box" Möglichkeit, dies zu erreichen? Ansonsten: Wo muss ich ansetzten, wenn ich dies selber implementieren möchte? Gruss und Dank Keith

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Ticket ID in der Antwort
by monotek＠freakmail.de 02 Dec '04

02 Dec '04

Hallo. Gibt es eine Möglichkeit die Ticket ID automatisch mit in die Antwort zu übertragen. Ich habe, im Adminmenu unter "Antworten" eine Antwort Namens "Testantwort" abgespeichert. In diese Antwort habe ich die Variable <OTRS_TICKET_ID> verwendet. Leider funktioniert das nicht, denn wenn ich die Antwort nutze steht nicht die TicketID da, sondern <OTRS_TICKET_ID>. Ich habe es auch mit <OTRS_TICKET_NUMBER> versucht. Funktioniert leider auch nicht. Gibt es eine Möglichkeit dies zu realisieren? -- Mit freundlichen Grüssen monotek(a)freakmail.de

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GenericAgent.pl wird nicht korrekt ausgeführt
by Abdullah Nazar (ad2media GmbH) 24 May '04

24 May '04

Hallo, kann mir jemadn sagen wieso das GenericAgent.pm nicht korrekt ausgeführt wird? Das OTRS (Ver. 1.2.3) läuft auf einem Suse Linux 9.0. Bis letzten Dienstag ging auch alles von statten. Die Jobs wurden über GenericAgent.pl einwandfrei ausgeführt. Normalerweise werden die gelöschten Mails kurz aufgeführt und man sieht dann welche er löscht mittels ID, doch seit Mittwoch haut das GenericAgent.pl nicht mehr hin (Script unten) Hab schon den anderen Thread dazu gelesen, doch das war's nicht gewesen. Kann mir jemand helfen? Dank Abdullah package Kernel::Config::GenericAgent; use strict; use vars qw($VERSION @ISA @EXPORT %Jobs); require Exporter; @ISA = qw(Exporter); @EXPORT = qw(%Jobs); $VERSION = '$Revision: 1.7 $'; $VERSION =~ s/^\$.*:\W(.*)\W.+?$/$1/; # ----------------------------------------------------------------------- # config options # ----------------------------------------------------------------------- %Jobs = ( # -- # [name of job] -> send escalation notifications # -- # 'send escalation notifications' => { # Escalation => 1, # # new ticket properties # New => { # Module => 'Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue', # }, # }, # -- # delete_delivery -> delete all mailer-daemon notifications from # queue all # -- 'delete_delivery' => { Subject => '%Rechnung%', # new ticket properties New => { Delete => 1, }, }, # -- # delete_undelivered -> delete all mailer-daemon notifications from # queue all # -- # 'delete_undelivered' => { # Subject => '%Undelivered%', # # # new ticket properties # New => { # Delete => 1, # }, # }, # insert your jobs (see Kernel/Config/GenericAgent.pm.examples) ); # ----------------------------------------------------------------------- # end of config options # -----------------------------------------------------------------------

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