itsm-de October 2007

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AW: [itsm-de] begrenzte Suche in ConfigItem's

by Steven Kubitza

Hallo Manuel, genauso so ist es ja auch normalerweise, dass nur die Rückgabe eingeschränkt wird, aber über alle Einträge gesucht wird. De facto ist es aber leider so, dass wenn ich bei der ConfigItem Suche den Titel eines einzelnen Items suche, er diesen Eintrag findet wenn er unter den ersten 1000 eingetragen Items ist, suche ich nach einem Titel (oder ein anderes Feld) findet er diese nicht, wenn sie nicht unter den ersten 1000 (nach der zeitlichen Reihenfolge der Eintragung) eingetragen Items sind. Beim Titel ist es so, dass im Moment maximal 100 Items den gleichen Titel haben. Aber das Phänomen tritt auch bei eindeutigen Feldern wie zum Beispiel der Seriennummer auf. Komischerweise funktioniert das ganze mit der ConfigItemID, also tippe ich mal das der Fehler irgendwo im XML-Storage liegt. Viele Grüße Steven

13 years, 5 months

begrenzte Suche in ConfigItem's

by Steven Kubitza

Hallo, uns ist gerade aufgefallen, dass es bei der Suche innherhalb einer ConfigItem Klasse eine Begrenzung von 1000 Stück gibt! Die Suche funkioniert also leider nur über die ersten 1000 ConfigItems in jeder Klasse. Ist dies ein Problem in ITSM oder gar ein MySQL Problem? Viele Grüße Steven

13 years, 5 months

Re: AW: [itsm-de] OTRS::ITSM - Standard Werte fehlen

by Otto.WEHOFER＠groupit.raiffeisen.at

Hallo Manuel, habe jetzt alle ITSM Pakete plus GeneralCatalog und LinkObject2 deinstalliert und danach wieder installiert. Leider bin ich wieder auf das gleiche Problem gestossen -> keine Daten in den DB Tabellen. Folgende Fehlermeldung war im sys log bzw. auch im apache error log zu finden Thu Oct 18 10:12:29 2007 error OTRS-CGI-10 ORA-01861: literal does not match format string (DBD ERROR: error possibly near <*> indicator at char 168 in 'INSERT INTO general_catalog (general_catalog_class, name, valid_id, create_time, create_by, change_time, change_by) Mit freundlichen Grüßen Otto manuel.hecht@otrs .com Sent by: To itsm-de-bounces@o itsm-de(a)otrs.org trs.org cc Subject 2007.10.17 18:34 AW: [itsm-de] OTRS::ITSM - Standard Werte fehlen Please respond to itsm-de@otrs.org@ inet Hallo Otto Das ist sicher ein Installationsfehler. Wenn beim Einfügen der Werte in die DB ein Fehler passiert, wird das leider nicht an der Oberfläche angezeigt. Bitte deinstalliere mal alle ITSM-Pakete (inkl. GeneralCatalog und LinkObject2). Danach die Pakete in der richtigen Reihenfolge wieder installieren und schauen, was das Apache-Error-Log sagt. Mit freundlichen Grüßen Manuel Hecht ((otrs)) :: OTRS AG :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0)9421 56818 0 :: Fax: +49 (0)9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Von: itsm-de-bounces(a)otrs.org [mailto:itsm-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Otto.WEHOFER(a)groupit.raiffeisen.at Gesendet: Mittwoch, 17. Oktober 2007 16:14 An: itsm-de(a)otrs.org Betreff: [itsm-de] OTRS::ITSM - Standard Werte fehlen Hallo zusammen, ich habe OTRS 2.2.3 und die OTRS::ITSM Suite 1.0.3 auf einer RedHat EL4 installiert. Als Datenbank verwende ich eine Oracle 10G (10.2.0.2). Bei der Installation der OTRS::ITSM Packages sind keine Fehler gemeldet worden, doch fehlen mir leider alle vorinstallierten Werte für z.B. General Catalog, Criticality <-> Impact <-> Priority, Location, Type, Config Item Könnte mir da bitte jemand weiterhelfen. Mit freundlichen Grüßen Otto Handelsgericht Wien FN 103538m • UID ATU16163201• DVR 0772411 The contents of this e-mail are intended for the named addressee only. It contains information that may be privileged and/or confidential. Unless you are the named addressee or an authorized designee, you may not copy or use it, or disclose it to anyone else. If you received it in error please notify us immediately and then destroy it. Messages transported over the public Internet are susceptible to alteration. Raiffeisen International GROUP IT shall not be liable for the message if altered, changed or falsified. _______________________________________________ OTRS::ITSM-de Mailingliste: itsm-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS::ITSM System? => http://www.otrs.com/ Handelsgericht Wien FN 103538m • UID ATU16163201• DVR 0772411 The contents of this e-mail are intended for the named addressee only. It contains information that may be privileged and/or confidential. Unless you are the named addressee or an authorized designee, you may not copy or use it, or disclose it to anyone else. If you received it in error please notify us immediately and then destroy it. Messages transported over the public Internet are susceptible to alteration. Raiffeisen International GROUP IT shall not be liable for the message if altered, changed or falsified.

13 years, 5 months

Anzeige in ITSM Config Item Klassen

by Czisch Timo

Hallo Liste, kann man die Anzeige der ITSM Config Item Klassen (Beispiel Hardware) erweitern? In der Standard Konfiguration werden jeweils nur Nummer, Name, Status und Letzte Änderung angezeigt, sobald man sich die Config Item Klasse Hardware anzeigen läßt. Diese würden wir gerne erweitern auf zum Beispiel des Besitzers. In der Katalog Konfiguration sind wir leider nicht fündig geworden. Besten Dank vorab. Viele Grüße Timo

13 years, 5 months

Re: AW: AW: AW: [itsm-de] OTRS::ITSM - Standard Werte fehlen

by Otto.WEHOFER＠groupit.raiffeisen.at

Hallo Manuel, vielen Dank für den Hinweis! Habe es jetzt so gelöst dass ich im File DB.pm in der Connect () Routine einen alter session set nls_date_format='YYYY.MM.DD HH24:MI:SS' eingefügt habe. sub Connect { my $Self = shift; # debug if ($Self->{Debug} > 2) { $Self->{LogObject}->Log( Caller => 1, Priority => 'debug', Message => "DB.pm->Connect: DSN: $Self->{DSN}, User: $Self->{USER}, Pw: $Self->{PW}, DB Type: $Self->{'DB::Type'};", ); } # db connect if (!($Self->{dbh} = DBI->connect("$Self->{DSN}", $Self->{USER}, $Self->{PW}, $Self->{Backend}->{'DB::Attribute'}))) { $Self->{LogObject}->Log( Caller => 1, Priority => 'Error', Message => $DBI::errstr, ); return; } if ($Self->{Backend}->{"DB::Connect"}) { $Self->Do(SQL => $Self->{Backend}->{"DB::Connect"}); } $Self->{dbh}->do("alter session set nls_date_format = 'YYYY.MM.DD HH24:MI:SS'"); return $Self->{dbh}; } Mit freundlichen Grüßen Otto manuel.hecht@otrs .com Sent by: To itsm-de-bounces@o itsm-de(a)otrs.org trs.org cc Subject 2007.10.18 12:54 AW: AW: AW: [itsm-de] OTRS::ITSM - Standard Werte fehlen Please respond to itsm-de@otrs.org@ inet Hallo Otto Hier haben wirs ja: ('ITSM::Location::Type', 'Other', 1, <*>'2007-10-18 10:12:28', 1, '2007-10-18 10:12:28', 1)') Der Stern ist beim Datum! Das heißt, deine Datenbank kommt mit dem übergebenen Datumsstring nicht klar. Ich vermute mal, dass du als Datumsformat das deutsche Format eingestellt hast, also DD.MM.YYYY. OTRS setzt aber auf Datenbankseite zwingend Zeitdaten im ISO-Format voraus, also YYYY.MM.DD. Einfach deine Datenbank umstellen und nochmal alle Pakete installieren. Dann sollte es gehen. Mit freundlichen Grüßen Manuel Hecht ((otrs)) :: OTRS AG :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0)9421 56818 0 :: Fax: +49 (0)9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Von: itsm-de-bounces(a)otrs.org [mailto:itsm-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Otto.WEHOFER(a)groupit.raiffeisen.at Gesendet: Donnerstag, 18. Oktober 2007 12:13 An: itsm-de(a)otrs.org Betreff: Re: AW: AW: [itsm-de] OTRS::ITSM - Standard Werte fehlen Hallo Manuel, hoffe der Auszug genügt. [Thu Oct 18 10:12:29 2007] [error] [client 10.235.2.30] ('ITSM::Location::Type', 'IT Facility', 1, '2007-10-18 10:12:28', 1, '2007-10-18 10:12:28', 1)', referer: http://10.235.0.71 /otrs/index.pl?Action=AdminPackageManager [Thu Oct 18 10:12:29 2007] [error] [client 10.235.2.30] , referer: http://10.235.0.71/otrs/index.pl?Action=AdminPackageManager [Thu Oct 18 10:12:29 2007] [error] [client 10.235.2.30] Traceback (3724): , referer: http://10.235.0.71/otrs/index.pl?Action=AdminPackageManager [Thu Oct 18 10:12:29 2007] [error] [client 10.235.2.30] Module: Kernel::System::Package::PackageInstall (v1.67) Line: 601, referer: http://10.235.0.71/otrs/index.pl?Action=AdminPackageManager [Thu Oct 18 10:12:29 2007] [error] [client 10.235.2.30] Module: Kernel::Modules::AdminPackageManager::Run (v1.46) Line: 662, referer: http://10.235.0.71/otrs/index.pl?Action=AdminPackageManager [Thu Oct 18 10:12:29 2007] [error] [client 10.235.2.30] Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.23) Line: 670, referer: http://10.235.0.71/otrs/index.pl?Action=AdminPackageManager [Thu Oct 18 10:12:29 2007] [error] [client 10.235.2.30] Module: /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (v1.81) Line: 47, referer: http://10.235.0.71/otrs/index.pl?Action=AdminPackageManager [Thu Oct 18 10:12:29 2007] [error] [client 10.235.2.30] , referer: http://10.235.0.71/otrs/index.pl?Action=AdminPackageManager [Thu Oct 18 10:12:29 2007] [error] [client 10.235.2.30] Notice: INSERT INTO general_catalog (general_catalog_class, name, valid_id, create_time, create_by, change_time, change_by), referer: http://10.235.0.71 /otrs/index.pl?Action=AdminPackageManager [Thu Oct 18 10:12:29 2007] [error] [client 10.235.2.30] VALUES, referer: http://10.235.0.71/otrs/index.pl?Action=AdminPackageManager [Thu Oct 18 10:12:29 2007] [error] [client 10.235.2.30] ('ITSM::Location::Type', 'Other', 1, '2007-10-18 10:12:28', 1, '2007-10-18 10:12:28', 1), referer: http://10.235.0.71 /otrs/index.pl?Action=AdminPackageManager [Thu Oct 18 10:12:29 2007] [error] [client 10.235.2.30] [Thu Oct 18 10:12:29 2007] index.pl: DBD::Oracle::db do failed: ORA-01861: literal does not match format string (DBD ERROR: error possibly near <*> indicator at char 168 in 'INSERT INTO general_catalog (general_catalog_class, name, valid_id, create_time, create_by, change_time, change_by), referer: http://10.235.0.71/otrs/index.pl?Action=AdminPackageManager [Thu Oct 18 10:12:29 2007] [error] [client 10.235.2.30] [Thu Oct 18 10:12:29 2007] index.pl: VALUES, referer: http://10.235.0.71 /otrs/index.pl?Action=AdminPackageManager [Thu Oct 18 10:12:29 2007] [error] [client 10.235.2.30] [Thu Oct 18 10:12:29 2007] index.pl: ('ITSM::Location::Type', 'Other', 1, <*>'2007-10-18 10:12:28', 1, '2007-10-18 10:12:28', 1)') [for Statement "INSERT INTO general_catalog (general_catalog_class, name, valid_id, create_time, create_by, change_time, change_by), referer: http://10.235.0.71/otrs/index.pl?Action=AdminPackageManager [Thu Oct 18 10:12:29 2007] [error] [client 10.235.2.30] [Thu Oct 18 10:12:29 2007] index.pl: VALUES, referer: http://10.235.0.71 /otrs/index.pl?Action=AdminPackageManager [Thu Oct 18 10:12:29 2007] [error] [client 10.235.2.30] [Thu Oct 18 10:12:29 2007] index.pl: ('ITSM::Location::Type', 'Other', 1, '2007-10-18 10:12:28', 1, '2007-10-18 10:12:28', 1)"] at /opt/otrs/bin/cgi-bin//../../Kernel/System/DB.pm line 387., referer: http://10.235.0.71/otrs/index.pl?Action=AdminPackageManager [Thu Oct 18 10:12:29 2007] [error] [client 10.235.2.30] ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.5 OS: linux Time: Thu Oct 18 10:12:29 2007, referer: http://10.235.0.71/otrs/index.pl?Action=AdminPackageManager [Thu Oct 18 10:12:29 2007] [error] [client 10.235.2.30] , referer: http://10.235.0.71/otrs/index.pl?Action=AdminPackageManager [Thu Oct 18 10:12:29 2007] [error] [client 10.235.2.30] Message: ORA-01861: literal does not match format string (DBD ERROR: error possibly near <*> indicator at char 168 in 'INSERT INTO general_catalog (general_catalog_class, name, valid_id, create_time, create_by, change_time, change_by), referer: http://10.235.0.71 /otrs/index.pl?Action=AdminPackageManager [Thu Oct 18 10:12:29 2007] [error] [client 10.235.2.30] VALUES, referer: http://10.235.0.71/otrs/index.pl?Action=AdminPackageManager [Thu Oct 18 10:12:29 2007] [error] [client 10.235.2.30] ('ITSM::Location::Type', 'Other', 1, <*>'2007-10-18 10:12:28', 1, '2007-10-18 10:12:28', 1)'), SQL: 'INSERT INTO general_catalog (general_catalog_class, name, valid_id, create_time, create_by, change_time, change_by), referer: http://10.235.0.71 /otrs/index.pl?Action=AdminPackageManager [Thu Oct 18 10:12:29 2007] [error] [client 10.235.2.30] VALUES, referer: http://10.235.0.71/otrs/index.pl?Action=AdminPackageManager [Thu Oct 18 10:12:29 2007] [error] [client 10.235.2.30] ('ITSM::Location::Type', 'Other', 1, '2007-10-18 10:12:28', 1, '2007-10-18 10:12:28', 1)', referer: http://10.235.0.71 /otrs/index.pl?Action=AdminPackageManager [Thu Oct 18 10:12:29 2007] [error] [client 10.235.2.30] , referer: http://10.235.0.71/otrs/index.pl?Action=AdminPackageManager [Thu Oct 18 10:12:29 2007] [error] [client 10.235.2.30] Traceback (3724): , referer: http://10.235.0.71/otrs/index.pl?Action=AdminPackageManager [Thu Oct 18 10:12:29 2007] [error] [client 10.235.2.30] Module: Kernel::System::Package::PackageInstall (v1.67) Line: 601, referer: http://10.235.0.71/otrs/index.pl?Action=AdminPackageManager [Thu Oct 18 10:12:29 2007] [error] [client 10.235.2.30] Module: Kernel::Modules::AdminPackageManager::Run (v1.46) Line: 662, referer: http://10.235.0.71/otrs/index.pl?Action=AdminPackageManager [Thu Oct 18 10:12:29 2007] [error] [client 10.235.2.30] Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.23) Line: 670, referer: http://10.235.0.71/otrs/index.pl?Action=AdminPackageManager [Thu Oct 18 10:12:29 2007] [error] [client 10.235.2.30] Module: /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (v1.81) Line: 47, referer: http://10.235.0.71/otrs/index.pl?Action=AdminPackageManager [Thu Oct 18 10:12:29 2007] [error] [client 10.235.2.30] , referer: http://10.235.0.71/otrs/index.pl?Action=AdminPackageManager [Thu Oct 18 10:12:29 2007] [error] [client 10.235.2.30] Notice: ALTER TABLE location ADD CONSTRAINT fk_location_create_by_id FOREIGN KEY (create_by) REFERENCES system_user(id), referer: http://10.235.0.71 /otrs/index.pl?Action=AdminPackageManager [Thu Oct 18 10:12:29 2007] [error] [client 10.235.2.30] Notice: ALTER TABLE location ADD CONSTRAINT fk_location_change_by_id FOREIGN KEY (change_by) REFERENCES system_user(id), referer: http://10.235.0.71 /otrs/index.pl?Action=AdminPackageManager Mit freundlichen Grüßen Otto manuel.hecht(a)otrs.com manuel.hecht(a)otrs.com Sent by: itsm-de-bounces(a)otrs.org 2007.10.18 11:09 Please respond to itsm-de@otrs.org@inet To itsm-de(a)otrs.org cc Subject AW: AW: [itsm-de] OTRS::ITSM - Standard Werte fehlen Hallo Otto Die Fehlermeldung muss noch weiter gehen. Kannst du bitte mehr Zeilen über und unter dieser Fehlermeldung posten? Mit freundlichen Grüßen Manuel Hecht ((otrs)) :: OTRS AG :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0)9421 56818 0 :: Fax: +49 (0)9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Von: itsm-de-bounces(a)otrs.org [mailto:itsm-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Otto.WEHOFER(a)groupit.raiffeisen.at Gesendet: Donnerstag, 18. Oktober 2007 10:57 An: itsm-de(a)otrs.org Betreff: Re: AW: [itsm-de] OTRS::ITSM - Standard Werte fehlen Hallo Manuel, habe jetzt alle ITSM Pakete plus GeneralCatalog und LinkObject2 deinstalliert und danach wieder installiert. Leider bin ich wieder auf das gleiche Problem gestossen -> keine Daten in den DB Tabellen. Folgende Fehlermeldung war im sys log bzw. auch im apache error log zu finden Thu Oct 18 10:12:29 2007 error OTRS-CGI-10 ORA-01861: literal does not match format string (DBD ERROR: error possibly near <*> indicator at char 168 in 'INSERT INTO general_catalog (general_catalog_class, name, valid_id, create_time, create_by, change_time, change_by) Mit freundlichen Grüßen Otto manuel.hecht(a)otrs.com manuel.hecht(a)otrs.com Sent by: itsm-de-bounces(a)otrs.org 2007.10.17 18:34 Please respond to itsm-de@otrs.org@inet To itsm-de(a)otrs.org cc Subject AW: [itsm-de] OTRS::ITSM - Standard Werte fehlen Hallo Otto Das ist sicher ein Installationsfehler. Wenn beim Einfügen der Werte in die DB ein Fehler passiert, wird das leider nicht an der Oberfläche angezeigt. Bitte deinstalliere mal alle ITSM-Pakete (inkl. GeneralCatalog und LinkObject2). Danach die Pakete in der richtigen Reihenfolge wieder installieren und schauen, was das Apache-Error-Log sagt. Mit freundlichen Grüßen Manuel Hecht ((otrs)) :: OTRS AG :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0)9421 56818 0 :: Fax: +49 (0)9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Von: itsm-de-bounces(a)otrs.org [mailto:itsm-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Otto.WEHOFER(a)groupit.raiffeisen.at Gesendet: Mittwoch, 17. Oktober 2007 16:14 An: itsm-de(a)otrs.org Betreff: [itsm-de] OTRS::ITSM - Standard Werte fehlen Hallo zusammen, ich habe OTRS 2.2.3 und die OTRS::ITSM Suite 1.0.3 auf einer RedHat EL4 installiert. Als Datenbank verwende ich eine Oracle 10G (10.2.0.2). Bei der Installation der OTRS::ITSM Packages sind keine Fehler gemeldet worden, doch fehlen mir leider alle vorinstallierten Werte für z.B. General Catalog, Criticality <-> Impact <-> Priority, Location, Type, Config Item Könnte mir da bitte jemand weiterhelfen. Mit freundlichen Grüßen Otto Handelsgericht Wien FN 103538m • UID ATU16163201• DVR 0772411 The contents of this e-mail are intended for the named addressee only. It contains information that may be privileged and/or confidential. Unless you are the named addressee or an authorized designee, you may not copy or use it, or disclose it to anyone else. If you received it in error please notify us immediately and then destroy it. Messages transported over the public Internet are susceptible to alteration. 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13 years, 5 months

Re: AW: AW: [itsm-de] OTRS::ITSM - Standard Werte fehlen

by Otto.WEHOFER＠groupit.raiffeisen.at

Hallo Manuel, hoffe der Auszug genügt. [Thu Oct 18 10:12:29 2007] [error] [client 10.235.2.30] ('ITSM::Location::Type', 'IT Facility', 1, '2007-10-18 10:12:28', 1, '2007-10-18 10:12:28', 1)', referer: http://10.235.0.71 /otrs/index.pl?Action=AdminPackageManager [Thu Oct 18 10:12:29 2007] [error] [client 10.235.2.30] , referer: http://10.235.0.71/otrs/index.pl?Action=AdminPackageManager [Thu Oct 18 10:12:29 2007] [error] [client 10.235.2.30] Traceback (3724): , referer: http://10.235.0.71/otrs/index.pl?Action=AdminPackageManager [Thu Oct 18 10:12:29 2007] [error] [client 10.235.2.30] Module: Kernel::System::Package::PackageInstall (v1.67) Line: 601, referer: http://10.235.0.71/otrs/index.pl?Action=AdminPackageManager [Thu Oct 18 10:12:29 2007] [error] [client 10.235.2.30] Module: Kernel::Modules::AdminPackageManager::Run (v1.46) Line: 662, referer: http://10.235.0.71/otrs/index.pl?Action=AdminPackageManager [Thu Oct 18 10:12:29 2007] [error] [client 10.235.2.30] Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.23) Line: 670, referer: http://10.235.0.71/otrs/index.pl?Action=AdminPackageManager [Thu Oct 18 10:12:29 2007] [error] [client 10.235.2.30] Module: /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (v1.81) Line: 47, referer: http://10.235.0.71/otrs/index.pl?Action=AdminPackageManager [Thu Oct 18 10:12:29 2007] [error] [client 10.235.2.30] , referer: http://10.235.0.71/otrs/index.pl?Action=AdminPackageManager [Thu Oct 18 10:12:29 2007] [error] [client 10.235.2.30] Notice: INSERT INTO general_catalog (general_catalog_class, name, valid_id, create_time, create_by, change_time, change_by), referer: http://10.235.0.71 /otrs/index.pl?Action=AdminPackageManager [Thu Oct 18 10:12:29 2007] [error] [client 10.235.2.30] VALUES, referer: http://10.235.0.71/otrs/index.pl?Action=AdminPackageManager [Thu Oct 18 10:12:29 2007] [error] [client 10.235.2.30] ('ITSM::Location::Type', 'Other', 1, '2007-10-18 10:12:28', 1, '2007-10-18 10:12:28', 1), referer: http://10.235.0.71 /otrs/index.pl?Action=AdminPackageManager [Thu Oct 18 10:12:29 2007] [error] [client 10.235.2.30] [Thu Oct 18 10:12:29 2007] index.pl: DBD::Oracle::db do failed: ORA-01861: literal does not match format string (DBD ERROR: error possibly near <*> indicator at char 168 in 'INSERT INTO general_catalog (general_catalog_class, name, valid_id, create_time, create_by, change_time, change_by), referer: http://10.235.0.71/otrs/index.pl?Action=AdminPackageManager [Thu Oct 18 10:12:29 2007] [error] [client 10.235.2.30] [Thu Oct 18 10:12:29 2007] index.pl: VALUES, referer: http://10.235.0.71 /otrs/index.pl?Action=AdminPackageManager [Thu Oct 18 10:12:29 2007] [error] [client 10.235.2.30] [Thu Oct 18 10:12:29 2007] index.pl: ('ITSM::Location::Type', 'Other', 1, <*>'2007-10-18 10:12:28', 1, '2007-10-18 10:12:28', 1)') [for Statement "INSERT INTO general_catalog (general_catalog_class, name, valid_id, create_time, create_by, change_time, change_by), referer: http://10.235.0.71/otrs/index.pl?Action=AdminPackageManager [Thu Oct 18 10:12:29 2007] [error] [client 10.235.2.30] [Thu Oct 18 10:12:29 2007] index.pl: VALUES, referer: http://10.235.0.71 /otrs/index.pl?Action=AdminPackageManager [Thu Oct 18 10:12:29 2007] [error] [client 10.235.2.30] [Thu Oct 18 10:12:29 2007] index.pl: ('ITSM::Location::Type', 'Other', 1, '2007-10-18 10:12:28', 1, '2007-10-18 10:12:28', 1)"] at /opt/otrs/bin/cgi-bin//../../Kernel/System/DB.pm line 387., referer: http://10.235.0.71/otrs/index.pl?Action=AdminPackageManager [Thu Oct 18 10:12:29 2007] [error] [client 10.235.2.30] ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.5 OS: linux Time: Thu Oct 18 10:12:29 2007, referer: http://10.235.0.71/otrs/index.pl?Action=AdminPackageManager [Thu Oct 18 10:12:29 2007] [error] [client 10.235.2.30] , referer: http://10.235.0.71/otrs/index.pl?Action=AdminPackageManager [Thu Oct 18 10:12:29 2007] [error] [client 10.235.2.30] Message: ORA-01861: literal does not match format string (DBD ERROR: error possibly near <*> indicator at char 168 in 'INSERT INTO general_catalog (general_catalog_class, name, valid_id, create_time, create_by, change_time, change_by), referer: http://10.235.0.71 /otrs/index.pl?Action=AdminPackageManager [Thu Oct 18 10:12:29 2007] [error] [client 10.235.2.30] VALUES, referer: http://10.235.0.71/otrs/index.pl?Action=AdminPackageManager [Thu Oct 18 10:12:29 2007] [error] [client 10.235.2.30] ('ITSM::Location::Type', 'Other', 1, <*>'2007-10-18 10:12:28', 1, '2007-10-18 10:12:28', 1)'), SQL: 'INSERT INTO general_catalog (general_catalog_class, name, valid_id, create_time, create_by, change_time, change_by), referer: http://10.235.0.71 /otrs/index.pl?Action=AdminPackageManager [Thu Oct 18 10:12:29 2007] [error] [client 10.235.2.30] VALUES, referer: http://10.235.0.71/otrs/index.pl?Action=AdminPackageManager [Thu Oct 18 10:12:29 2007] [error] [client 10.235.2.30] ('ITSM::Location::Type', 'Other', 1, '2007-10-18 10:12:28', 1, '2007-10-18 10:12:28', 1)', referer: http://10.235.0.71 /otrs/index.pl?Action=AdminPackageManager [Thu Oct 18 10:12:29 2007] [error] [client 10.235.2.30] , referer: http://10.235.0.71/otrs/index.pl?Action=AdminPackageManager [Thu Oct 18 10:12:29 2007] [error] [client 10.235.2.30] Traceback (3724): , referer: http://10.235.0.71/otrs/index.pl?Action=AdminPackageManager [Thu Oct 18 10:12:29 2007] [error] [client 10.235.2.30] Module: Kernel::System::Package::PackageInstall (v1.67) Line: 601, referer: http://10.235.0.71/otrs/index.pl?Action=AdminPackageManager [Thu Oct 18 10:12:29 2007] [error] [client 10.235.2.30] Module: Kernel::Modules::AdminPackageManager::Run (v1.46) Line: 662, referer: http://10.235.0.71/otrs/index.pl?Action=AdminPackageManager [Thu Oct 18 10:12:29 2007] [error] [client 10.235.2.30] Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.23) Line: 670, referer: http://10.235.0.71/otrs/index.pl?Action=AdminPackageManager [Thu Oct 18 10:12:29 2007] [error] [client 10.235.2.30] Module: /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (v1.81) Line: 47, referer: http://10.235.0.71/otrs/index.pl?Action=AdminPackageManager [Thu Oct 18 10:12:29 2007] [error] [client 10.235.2.30] , referer: http://10.235.0.71/otrs/index.pl?Action=AdminPackageManager [Thu Oct 18 10:12:29 2007] [error] [client 10.235.2.30] Notice: ALTER TABLE location ADD CONSTRAINT fk_location_create_by_id FOREIGN KEY (create_by) REFERENCES system_user(id), referer: http://10.235.0.71 /otrs/index.pl?Action=AdminPackageManager [Thu Oct 18 10:12:29 2007] [error] [client 10.235.2.30] Notice: ALTER TABLE location ADD CONSTRAINT fk_location_change_by_id FOREIGN KEY (change_by) REFERENCES system_user(id), referer: http://10.235.0.71 /otrs/index.pl?Action=AdminPackageManager Mit freundlichen Grüßen Otto manuel.hecht@otrs .com Sent by: To itsm-de-bounces@o itsm-de(a)otrs.org trs.org cc Subject 2007.10.18 11:09 AW: AW: [itsm-de] OTRS::ITSM - Standard Werte fehlen Please respond to itsm-de@otrs.org@ inet Hallo Otto Die Fehlermeldung muss noch weiter gehen. Kannst du bitte mehr Zeilen über und unter dieser Fehlermeldung posten? Mit freundlichen Grüßen Manuel Hecht ((otrs)) :: OTRS AG :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0)9421 56818 0 :: Fax: +49 (0)9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Von: itsm-de-bounces(a)otrs.org [mailto:itsm-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Otto.WEHOFER(a)groupit.raiffeisen.at Gesendet: Donnerstag, 18. Oktober 2007 10:57 An: itsm-de(a)otrs.org Betreff: Re: AW: [itsm-de] OTRS::ITSM - Standard Werte fehlen Hallo Manuel, habe jetzt alle ITSM Pakete plus GeneralCatalog und LinkObject2 deinstalliert und danach wieder installiert. Leider bin ich wieder auf das gleiche Problem gestossen -> keine Daten in den DB Tabellen. Folgende Fehlermeldung war im sys log bzw. auch im apache error log zu finden Thu Oct 18 10:12:29 2007 error OTRS-CGI-10 ORA-01861: literal does not match format string (DBD ERROR: error possibly near <*> indicator at char 168 in 'INSERT INTO general_catalog (general_catalog_class, name, valid_id, create_time, create_by, change_time, change_by) Mit freundlichen Grüßen Otto Inactive hide details for manuel.hecht@otrs.commanuel.hecht@otrs.com manuel.hecht(a)otrs.com Sent by: itsm-de-bounces(a)otrs.org To 2007.10.17 18:34 itsm-de(a)otrs.org cc Please respond to Subject itsm-de@otrs.org@inet AW: [itsm-de] OTRS::ITSM - Standard Werte fehlen Hallo Otto Das ist sicher ein Installationsfehler. Wenn beim Einfügen der Werte in die DB ein Fehler passiert, wird das leider nicht an der Oberfläche angezeigt. Bitte deinstalliere mal alle ITSM-Pakete (inkl. GeneralCatalog und LinkObject2). Danach die Pakete in der richtigen Reihenfolge wieder installieren und schauen, was das Apache-Error-Log sagt. Mit freundlichen Grüßen Manuel Hecht ((otrs)) :: OTRS AG :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0)9421 56818 0 :: Fax: +49 (0)9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Von: itsm-de-bounces(a)otrs.org [mailto:itsm-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Otto.WEHOFER(a)groupit.raiffeisen.at Gesendet: Mittwoch, 17. Oktober 2007 16:14 An: itsm-de(a)otrs.org Betreff: [itsm-de] OTRS::ITSM - Standard Werte fehlen Hallo zusammen, ich habe OTRS 2.2.3 und die OTRS::ITSM Suite 1.0.3 auf einer RedHat EL4 installiert. Als Datenbank verwende ich eine Oracle 10G (10.2.0.2). Bei der Installation der OTRS::ITSM Packages sind keine Fehler gemeldet worden, doch fehlen mir leider alle vorinstallierten Werte für z.B. General Catalog, Criticality <-> Impact <-> Priority, Location, Type, Config Item Könnte mir da bitte jemand weiterhelfen. Mit freundlichen Grüßen Otto Handelsgericht Wien FN 103538m • UID ATU16163201• DVR 0772411 The contents of this e-mail are intended for the named addressee only. It contains information that may be privileged and/or confidential. Unless you are the named addressee or an authorized designee, you may not copy or use it, or disclose it to anyone else. If you received it in error please notify us immediately and then destroy it. Messages transported over the public Internet are susceptible to alteration. Raiffeisen International GROUP IT shall not be liable for the message if altered, changed or falsified. _______________________________________________ OTRS::ITSM-de Mailingliste: itsm-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS::ITSM System? => http://www.otrs.com/ Handelsgericht Wien FN 103538m • UID ATU16163201• DVR 0772411 The contents of this e-mail are intended for the named addressee only. It contains information that may be privileged and/or confidential. Unless you are the named addressee or an authorized designee, you may not copy or use it, or disclose it to anyone else. If you received it in error please notify us immediately and then destroy it. Messages transported over the public Internet are susceptible to alteration. 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13 years, 5 months

OTRS::ITSM - Standard Werte fehlen

by Otto.WEHOFER＠groupit.raiffeisen.at

Hallo zusammen, ich habe OTRS 2.2.3 und die OTRS::ITSM Suite 1.0.3 auf einer RedHat EL4 installiert. Als Datenbank verwende ich eine Oracle 10G (10.2.0.2). Bei der Installation der OTRS::ITSM Packages sind keine Fehler gemeldet worden, doch fehlen mir leider alle vorinstallierten Werte für z.B. General Catalog, Criticality <-> Impact <-> Priority, Location, Type, Config Item Könnte mir da bitte jemand weiterhelfen. Mit freundlichen Grüßen Otto Handelsgericht Wien FN 103538m • UID ATU16163201• DVR 0772411 The contents of this e-mail are intended for the named addressee only. It contains information that may be privileged and/or confidential. Unless you are the named addressee or an authorized designee, you may not copy or use it, or disclose it to anyone else. If you received it in error please notify us immediately and then destroy it. Messages transported over the public Internet are susceptible to alteration. Raiffeisen International GROUP IT shall not be liable for the message if altered, changed or falsified.

13 years, 5 months

setzen des Fälligkeitsdatums

by Uwe.Waechter＠computacenter.com

Hallo zusammen, hat jemand eine Idee wie ich mit dem Postmaster Filter das ITSM Feld für das Fälligkeitsdatum direkt setzen kann ? Leider scheint es kein X-OTRS- Feld dafür zu geben. Mit freundlichen Gruessen - Best regards Uwe Waechter Senior Consultant Customer Support Group Phone: +49 (0)2273/597-7857, Mobil: +49 (0)173/3883618 Email: Uwe.Waechter(a)computacenter.com Europaring 34-40, 50170 Kerpen, Germany Computacenter AG & Co. oHG, mit Sitz in Kerpen (Amtsgericht Köln HRA 18096) Vertretungsberechtigte Gesellschafter: Computacenter Aktiengesellschaft, mit Sitz in Köln (Amtsgericht Köln HRB 28384) Vorstand: Colin Brown (Vorsitzender), Hans-Georg Freitag Aufsichtsrat: Michael Norris (Vorsitzender) Computacenter Management GmbH, mit Sitz in Köln (Amtsgericht Köln HRB 28284) Geschäftsführer: Dr. Karsten Freihube, Hans-Georg Freitag, Ulrich Irnich, Frank Kottmann, Dr. Friedel Mager, Jürgen Stauber, Oliver Tuszik Visit us on the Internet: http://www.computacenter.de Visit our Online-Shop: https://shop.computacenter.de This email is confidential. If you are not the intended recipient, you must not disclose or use the information contained in it. If you have received this mail in error, please tell us immediately by return email and delete the document.

13 years, 5 months

Berechung von Zeiten

by Uwe.Waechter＠computacenter.com

Hallo zusammen, da bin ich schon mit der nächsten Frage. Wie kann bei den ITIL relevanten Zeiten wie Lösungszeiten und Fälligkeiten z.B. "next business day" abbilden ? Das bedeutet z.B. wenn im Kalender der folgende Arbeitstag um 18:00 endet, muß bei einer Aufgabe am Vortag (beliebige Zeit) die Fälligkeitszeit auf 18:00 gesetzt werden. Mit freundlichen Gruessen - Best regards Uwe Waechter Senior Consultant Customer Support Group Phone: +49 (0)2273/597-7857, Mobil: +49 (0)173/3883618 Email: Uwe.Waechter(a)computacenter.com Europaring 34-40, 50170 Kerpen, Germany Computacenter AG & Co. oHG, mit Sitz in Kerpen (Amtsgericht Köln HRA 18096) Vertretungsberechtigte Gesellschafter: Computacenter Aktiengesellschaft, mit Sitz in Köln (Amtsgericht Köln HRB 28384) Vorstand: Colin Brown (Vorsitzender), Hans-Georg Freitag Aufsichtsrat: Michael Norris (Vorsitzender) Computacenter Management GmbH, mit Sitz in Köln (Amtsgericht Köln HRB 28284) Geschäftsführer: Dr. Karsten Freihube, Hans-Georg Freitag, Ulrich Irnich, Frank Kottmann, Dr. Friedel Mager, Jürgen Stauber, Oliver Tuszik Visit us on the Internet: http://www.computacenter.de Visit our Online-Shop: https://shop.computacenter.de This email is confidential. If you are not the intended recipient, you must not disclose or use the information contained in it. If you have received this mail in error, please tell us immediately by return email and delete the document.

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