June 2007 - itsm-de - OTRS mailing lists

OTRS::ITSM 1.0.0 RC1 Hinzufügen eines Service
by Rummler, Jens 27 Jun '07

27 Jun '07

Hallo Liste! Ich habe folgendes Verhalten festgestellt: - Ticket erstellt und keinen Service festgelegt - Service nachträglich über die Priorität hinzugefügt Dann ändert sich die Priorität, Kritikalität, etc. Alles korrekt soweit. Leider wird der hinzugefügte Service in der Queue-Ansicht nicht angezeigt, ebenfalls versagt die Statistik-Funktion bzgl. des Service. Sieht nach nem Bug aus, richtig? Gruß Jens

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Re: AW: AW: AW: [itsm-de] Nagios Schnittstelle
by Marcel Steinke 20 Jun '07

20 Jun '07

Manuel Hecht schrieb: > Hallo Marcel > > Eine Developer-Doku für OTRS::ITSM ist geplant, es kann aber noch kein Releasedatum genannt werden. > Vielen Dank für die Infos... Wird eigentlich OTRS::ITSM zeitgleich mit OTRS 2.2 veröffentlicht? -- MfG, Marcel Steinke http://www.kubus-ng.net Yes, we're open!

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Re: AW: AW: [itsm-de] Nagios Schnittstelle
by Marcel Steinke 20 Jun '07

20 Jun '07

Manuel Hecht schrieb: > Hallo Marcel > >> Was bedeutet der Hinweis in Kapitel 13 des Handbuchs?: > > Richtig, es existiert eine Schnittstelle zu Nagios. Aber diese Erweiterung bezieht sich ausschließlich auf die Tickets. Hier die Beschreibung zu unserem Nagios-Paket: > > <--schnip--> > This module implements a basic interface to the Nagios Monitoring Suite. > It works by receiving email messages sent by Nagios. New tickets are > created in case of component failures. Once a ticket has been opened > messages regarding the effected component are attached to this ticket. > When the component recovers, the ticket state can be changed or the > ticket can be closed. > > Once a open ticket for a given Host/Service combination exists, all > mails by Nagios concerning this particular combination will be attached > to the ticket until it's closed. > <--schnap--> > > Mit diesem Paket sind Teile deiner Anforderungen umzusetzen. Was aber definitiv mit diesem Paket nicht geht, ist die automatische Verknüpfung zu den CIs oder den Services bzw. die automatisierte Änderung des CI-Status oder ähnliche Dinge. Ist dies ein freies Paket oder kostenpflichtig bei der OTRS GmbH zu erwerben? Ich würde mir diese Schnittstelle gerne genauer anschauen, vielleicht lässt sich damit ein Teil der Funktionalität realisieren. > >> Gibt es eine Möglichkeit auf die definierten Config Items z.B. per SQL Abfrage zuzugreifen? > > Die CI-Datenhaltung ist sehr komplex. Insgesamt besteht ein CI aus Daten die in mindestens 4 verschiedenen Tabellen gespeichert sind. Nur ein Teil wird in der xml_sorage gespeichert. Ein Zugriff per SQL ist somit nur teilweise möglich, aber definitiv nicht zu empfehlen. Sollen Daten ausgelesen oder verändert werden, sollten immer die Core-Funktion (Kernel/System/*) benutzt werden. Alle anderen "Manipulationen" können zu inkonsistenten Daten führen und letztendlich die Datenbank unbrauchbar machen. Das sieht so aus als wäre es leider nicht so einfach möglich auf die Daten dort zuzugreifen :-) Gibt es eine Dokumentation dazu? -- MfG, Marcel Steinke http://www.kubus-ng.net Yes, we're open!

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Re: AW: [itsm-de] Nagios Schnittstelle
by Marcel Steinke 19 Jun '07

19 Jun '07

Manuel Hecht schrieb: > Hallo Marcel > > In OTRS::ITSM 1.0 gibt es leider keine Schnittstelle zu Nagios. Allerdings sind Import- Export-Schnittstellen zu diversen Tools für die nächsten Versionen geplant. Was bedeutet der Hinweis in Kapitel 13 des Handbuchs?: "Zum Datenaustausch zwischen OTRS::ITSM und anderen (ITSM-)Softwareprodukten existieren folgende, zum Teil generische, Schnittstellen: * Nagios " Gibt es eine Möglichkeit auf die definierten Config Items z.B. per SQL Abfrage zuzugreifen? Wenn ich die Struktur korrekt durchschaut habe liegen die Daten als XML-Blob in der Tabelle XML-Storage, oder? Was ich letztendlich erreichen möchte, ist die CMDB Struktur für Nagios zur Konfiguration zu nutzen und in das OTRS eingehende Alarme korrekt einzelnen Config_Items oder Diensten zuzuordnen. -- MfG, Marcel Steinke http://www.kubus-ng.net Yes, we're open!

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Nagios Schnittstelle
by Marcel Steinke 19 Jun '07

19 Jun '07

Welche Möglichkeiten gibt es einen Datenaustasuch zwischen OTRS und Nagios zu bewerkstelligen? Mich würde vor allem die mögliche Nutzung der CMDB und öffnen von Tickets mittels Benachrichtigunen von Nagios interessieren. -- MfG, Marcel Steinke http://www.kubus-ng.net Yes, we're open!

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Re: AW: [itsm-de] ITSM Datenstruktur Kundendaten
by Joerg Thaemert 13 Jun '07

13 Jun '07

Danke Manuel für die schnelle Antwort. Ich will möchte nochmal mein Problem 1 detailierter darstellen: >> Wie erfolgt die Verbindung zwischen den Objekten "CustomerCompany" und >> "CustomerUser"? > > Die Verbindung von "CustomerCompany" und "CustomerUser" erfolgt > ausschließlich über die CustomerID. Ich habe jetzt Nutzer 1 Kunden# 1000 Nutzer 2 Kunden# 1000 Firma 1 Kunden# 1000 angelegt. Es besteht somit eine Verbindung zwischen Firma 1 und Kunde 1 und 2. Kunden sind bei uns die Firmen. Nutzer sind die dazugehörigen Kontaktpersonen. Kann man diese mittels OTRS:ITSM irgendwo in einer Maske erkennen ? Da wir unsere Kontaktpersonen nicht aus dem AD oder etc. ausgelesen werden erfolgt der Workflow folgendermassen: - Kontaktperson ruft an Kontaktperson bekannt (durch die Tel.-NR des Kontaktes) durch die Middleware unserer TK-Anlage wird austomatisch auf die Telefontiketmaske gesprungen. Alle Daten des Kontaktes sind vorhanden. Kontaktperson nicht bekannt, Telefonnummmer wird abgeschnitten und in der Firmentabelle nach Firma gesucht. Firma bekannt durch die Middleware unserer TK-Anlage wird austomatisch auf die Firmenmaske gesprungen in der ein link integriert ist "neuer Kontakt hinzufuegen" Firma nicht bekannt es wird auf die Eingabemaske neue Firma gesprungen Das ganze funktioniert mit OTRS 2.1.7 mit vielen Anpassungen, die eigentlich releasefest sind. Die Firmentabelle wurde von uns bereits integriert. Um weiterhin releasefest zu bleiben, möchte ich dies jetzt mit den neuen Features von OTRS:ITSM selber abbilden koennen. Ist das möglich ? Viele Grüsse Joerg

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ITSM Datenstruktur Kundendaten
by Joerg Thaemert 13 Jun '07

13 Jun '07

Hallo Liste, Zuerst ein grosses Lob fuer die Entwickler von OTRS fuer diese durchdachte und flexible Lösung. Nun meine Problemchen: ich testen seit einigen Tagen OTRS 2.2.0 beta4 mit Build for OTRS::ITSM 1.0.0 beta4. Wie erfolgt die Verbindung zwischen den Objekten "CustomerCompany" und "CustomerUser"? Wie kann ich einen externen Link (z.B. Managementconsole einer Cryptobox bei Netzwerken) in einen CI einfuegen. Danke und viele Gruesse Joerg

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