August 2008 - itsm-de - OTRS mailing lists

AUTO: Sven Ehret ist nicht im Haus/is not in the office. ( Rückkehr am 02.09.2008)
by sven.ehret＠comdok.de 26 Aug '08

26 Aug '08

Ich bin bis 02.09.2008 abwesend Ich kehre zurück am 02.09.2008. Bitte richten Sie in dieser Zeit Ihre Anfragen an support(a)comdok.de. Nachrichten werden nicht weitergeleitet. I will not be in the office until 02.09.2008. Meanwhile, please direct your requests to support(a)comdok.de. Messages will not be forwarded. Hinweis: Dies ist eine automatische Antwort auf Ihre Nachricht "[itsm-de] CI Links mit Depends on" gesendet am 8.26.08 15:46:08. Diese ist die einzige Benachrichtigung, die Sie empfangen werden, während diese Person abwesend ist.

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CI Links mit Depends on
by Otto.WEHOFER＠ri.co.at 26 Aug '08

26 Aug '08

Hallo zusammen, folgende Problemstellung: Ich habe 3 CI Klassen, eine Location und zwei Computer. Diese sind folgendermassen miteinander verlinkt: Location - DEPENDS ON - Computer 1 Location - DEPENDS ON - Computer 2 Wenn nun der Incident State von Computer 2 auf "Incident" gesetzt wird ändert sich richtigerweise der Incident State der Location auf "Warning". Unerklärlicher Weise ändert sich nun der Incident State vom Computer 2 auch auf "Warning"! Habe ich hier ein Verständnisproblem oder handelt es sich hierbei um einen Fehler? With best regards / Mit freundlichen Grüßen Otto Wehofer This message and any attachment ("the Message") are confidential. If you have received the Message in error, please notify the sender immediately and delete the Message from your system, any use of the Message is forbidden. Correspondence via e-mail is primarily for information purposes. Raiffeisen International neither makes nor accepts legally binding statements via e-mail unless otherwise agreed to the contrary. Information pursuant to § 14 Austrian Companies Code: Raiffeisen International Bank-Holding AG; Registered Office: Am Stadtpark 9, A-1030 Vienna; Company Register Number: FN 122.119 at the Commercial Court of Vienna

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itsm changelog und configitem suche mit wildcards
by it-news (Josef Lahmer) 07 Aug '08

07 Aug '08

hallo liste, 1) wo finde ich den offizielle changelog vom itsm-modul? 2) die wortteil suche nach config-item funktioniert nur mit %-zeichen: also zb: suche nach "%begriff%" findet dann auch "suchbegriff" (suche in beschreibungsfeld) sieht nach einem "SQL LIKE" aus. ist das so beabsichtigt? (getestet in 1.1.1 und 1.1.2) lg josy --------------------------------------- 400 Tonnen! Diese Menge an CO2 haben unsere Kunden bis heute durch klimaneutrales Drucken ausgeglichen. Zeigen auch Sie Ihr Engagement in Sachen Klimaschutz. Mit dem greenprint*-Label auf Ihren Druckprodukten. http://www.greenprint.at

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Frage zur ImportExport.pl
by Niebling, Frank 07 Aug '08

07 Aug '08

Hallo an alle, seit ein paar Tagen beschäftige ich mit dem Austausch von Config Items in OTRS/ITSM. Der Import und Export von CSV-Dateien über das Webinterface funktioniert soweit wunderbar. Nun würde ich aber gern den ganzen Prozess automatisch über ein Script ablaufen lassen. Dazu habe ich mir die ImportExport.pl (neueste Version) genauer angesehen und versucht diese zum Export bzw. Import zu bewegen. Die notwendigen Parameter sind ja gut dokumentiert . Der Export funktioniert wunderbar. Bei jeglichen Importversuchen passiert folgendes: (Aus der Shell kopiert) >otrsitsm2:/opt/otrs/bin# ./ImportExport.pl -n 000007 -a import -i /etc/tmp/result.csv >Read File /etc/tmp/result.csv. >Import in process... >Getötet Ab "Import in process..." passiert ca. 3 Minuten einfach gar nichts mehr, außer dass Prozessor- und Speicherauslastung des Servers extrem hoch werden. An den Datenbankeinträgen ändert sich nichts und auch im OTRS System Log finden sich keine Informationen zum Vorgang. Am Inhalt der CSV-Datei liegt es wahrscheinlich nicht, da diese sich über das Webinterface problemlos importieren lässt. Auch bei der Ausführung mit OTRS-Rechten (statt root) ändert sich nichts. Falls hier in der Liste jemand Ideen oder Lösungen für mich hat, würde ich mich sehr darüber freuen. Vielen Dank schon einmal im Voraus. Mit freundlichen Grüßen Frank

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verknüpfung von config item und faq objekt
by it-news (Josef Lahmer) 07 Aug '08

07 Aug '08

hallo liste, kann ich ein config-item auch mit einem faq-objekt verknüpfen? lg josy --------------------------------------- 400 Tonnen! Diese Menge an CO2 haben unsere Kunden bis heute durch klimaneutrales Drucken ausgeglichen. Zeigen auch Sie Ihr Engagement in Sachen Klimaschutz. Mit dem greenprint*-Label auf Ihren Druckprodukten. http://www.greenprint.at

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