Ich werde ab 26.01.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am
27.01.2009.
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Hallo zusammen,
wir verwenden OTRS 2.3.3 mit ITSM 1.2.2
Über das Archiv habe ich gesehen, dass schon vor gut 2 Jahren eine Frage
bzgl. der Anzeige der Hardwareinformationen des Besitzers eines Tickets
und der zugrunde liegenden CIs gestellt wurde die mit Verweis auf
spätestens Version ITSM 1.1 beantwortet wurde. Da ich leider weder in
den Release Notes noch in der Doku einen Hinweis darauf gefunden habe
mal meine genaue Frage:
Ist es möglich, dass ein Ticket automatisch beim erstellen durch die
Service/CI Verknüpfung mit den zusätzlichen CIs des Service sowie über
die CI/owner Verknüpfung mit den CIs des Kunden verknüpft wird?
Ich fände es sehr hilfreich wenn mir bei einem neuen Ticket automatisch
alle zum Service zugehörigen CIs oder auch die Hardware des Kunden
angezeigt werden.
Grüße
Tobias
Unser Unternehmen betreut ganzheitlich die IT-Agenden von Klein- und
Mittelbetrieben, mit Schwerpunkt auf dem Einsatz von freier Software.
Unser Hauptsitz samt Engineering liegt in Tunesien (Bizerte). Die
Betreuung unserer - derzeit nur österreichischen Kunden - erfolgt von
unserem Standort in Wien. Wir haben gerade ein Tochterunternehmen in
Paris gegründet, um von dort den französischen Markt zu erschließen.
Wir müssen die Qualität unserer Dienstleitungen verbessern und uns auf
eine Steigerung der Kundenzahl und damit des Volumens vorbereiten. Um
nicht das Rad neu zu erfinden, wollen wir dafür ITIL-konforme Prozesse
einführen; als Motivation und zukünfiges Marketinginstrument zielen wir
auf eine ISO-20000 Zertifizierung. Wir wollen die Gelegenheit nützen, um
von RT auf OTRS:ITSM umzusteigen.
Zur Unterstützung bei der Durchführung dieses Projektes suchen wir einen
ISO-20000 Lead-Consultant bzw. IS0 20000 Lead-Auditor, der Erfahrung mit
OTRS:ITSM hat und schon mehrere ISO 20000 Zertifizierungsprojekte
begleitet hat. Arbeitssprache ist Englisch.
Mit freundlichen Grüßen
Julia Pfannenstill
eMail: julia.pfannenstill(a)kopiright.com
