Hallo zusammen,
ich bin momentan auf folgendem Stand: OTRS 2.4.3 und ITSM 1.3.1 sind mittlerweile installiert (Upgrade von OTRS 2.2.3 und ITSM1.0.3 in Einzelschritten) Nach der Installation wurden in der Queue-Ansicht keine Tickets mehr angezeigt (obwohl alle Tickets da sind), der Grund war, dass aus irgendeinem Grund die Dateien AgentTicketQueueTicketView.dtl und AgentTicketQueueTicketViewLite.dtl gefehlt haben, es waren allerdings ganz viele .rpmsave und ._maybe_not_compatible Versionen da. Ich hab mir daher die letzte Version dieser Dateien geschnappt und sie entsprechend umbenannt - jetzt funktioniert die Ansicht, ich hoffe nur, dass es auch die Version ist, die für 2.4.3 vorgesehen ist
Jetzt nun aber zu meinem VIEL größeren Problem. Die VERKNÜPFUNGEN sind FUTSCH. ALLE. Ich hatte mir in mühevollster akribischer Arbeit alle unsere Systeme in OTRS:ITSM abgebildet und Verknüpfungen zwischen einzelnen Bauteilen (also "SETs"), Tickets und Lokationen geschaffen. Alle weg.
Wisst ihr was dabei schief gegangen sein kann und wie man das beheben kann? Sind das extra Datenbankeinträge die mir komplett hopps gegangen sind oder habe ich noch eine Chance? Das wäre wirklich gut denn alleine alle Verknüpfungen wiederherzustellen würde für mich so weitere 2 Tage Arbeit kosten.
Ich bin mir dem Ernst der Lage bewusst, ich hoffe ich konnte ihn euch auch vermitteln
Gruß
Simon
Herzliche Grüße / Kind regards
Simon Klotz
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Hallo zusammen,
wir haben seit ca. 2 Jahren OTRS_2.2.3+ITSM1.0.3 erfolgreich im Einsatz. Leider wurde das System seither noch nie geupdated.
Nun habe ich diverseste Sachen versucht, das System auf den neusten Stand zu bringen. Leider habe ich beim Updaten das bekannte Problem, dass zumindest ITSM immer in Einzelschritten installiert werden will und das dazugehörende Framework von OTRS entsprechend auch. Zumindest bekomme ich sonst beim Einspielen der ITSM Core die Meldungen bzgl. falschem Framework oder aber "Sorry, can't install... .XML already used in package ITSMTicket-1.0.3"!
1. Wisst ihr wo genau letzterer Fehler herkommt? Liegt das daran, dass ich unbedingt von 1.0.3 auf 1.0.4 auf... updaten muss?
Gibt es dafür denn allen ernstes keine besser Lösung?
-> 2. Ist es irgendwie möglich, ein aktuelles OTRS:ITSM einfach neuzuinstallieren und dann seine vorhandenen Datenbanken (Tickets, Config Items, locations....) dort dann einzuspielen?
3. Bzw. kennt sich jemand mit den Updatescripten so gut aus, dass er mir vielleicht sagen könnte, wo man welchen Schritt überspringen könnte um schneller an's Ziel zu kommen? Gibts nen anderen Weg? Scripte selber schreiben?!?
*UPDATE*
ich bin nun etwas weiter. Zunächst haben ich otrs 2.2.8 mit ITSM 1.1.3 installiert. Auch alle Unterkomponenten, also Ticket,, ConfigItem, Lokation, Linkobject etc. Dann habe ich OTRS 2.3.4 installiert. Danach hatte ich im Übrigen keine ITSM-icons mehr!! Wollte dann ITSM 1.2.3 installieren. General Catalog lässt sich ohne weiteres installieren. Aber bei der Installation von ITSM Core kommt wieder der Fehler:
"Message: Can't install/upgrade package, file Kernel/Config/Files/ITSMService.xml already used in package ITSMService-1.1.3!"
Ich kann bald nicht mehr.. Woran liegt das nun? In der Beschreibung von ITSM 1.2.3 steht "OTRS 2.3.4 is recommended", daran sollte es doch auch nicht liegen.
Wisst ihr weiter? Weiss jemand wirklich, woher dieser Fehler kommt und wie man ihn umgehen kann?
Vielen Dank für eure Hilfe.
Herzliche Grüße / Kind regards
Simon Klotz
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