Hallo zusammen,
wir haben seit ca. 2 Jahren OTRS_2.2.3+ITSM1.0.3 erfolgreich im Einsatz. Leider
wurde das System seither noch nie geupdated.
Nun habe ich diverseste Sachen versucht, das System auf den neusten Stand zu
bringen. Leider habe ich beim Updaten das bekannte Problem, dass zumindest ITSM
immer in Einzelschritten installiert werden will und das dazugehörende
Framework von OTRS entsprechend auch. Zumindest bekomme ich sonst beim
Einspielen der ITSM Core die Meldungen bzgl. falschem Framework oder aber
"Sorry, can't install... .XML already used in package
ITSMTicket-1.0.3"!
1. Wisst ihr wo genau letzterer Fehler herkommt? Liegt das daran, dass ich
unbedingt von 1.0.3 auf 1.0.4 auf... updaten muss?
Gibt es dafür denn allen ernstes keine besser Lösung?
-> 2. Ist es irgendwie möglich, ein aktuelles OTRS:ITSM einfach
neuzuinstallieren und dann seine vorhandenen Datenbanken (Tickets, Config
Items, locations....) dort dann einzuspielen?
3. Bzw. kennt sich jemand mit den Updatescripten so gut aus, dass er mir
vielleicht sagen könnte, wo man welchen Schritt überspringen könnte um
schneller an's Ziel zu kommen? Gibts nen anderen Weg? Scripte selber
schreiben?!?
*UPDATE*
ich bin nun etwas weiter. Zunächst haben ich otrs 2.2.8 mit ITSM 1.1.3
installiert. Auch alle Unterkomponenten, also Ticket,, ConfigItem, Lokation,
Linkobject etc. Dann habe ich OTRS 2.3.4 installiert. Danach hatte ich im
Übrigen keine ITSM-icons mehr!! Wollte dann ITSM 1.2.3 installieren. General
Catalog lässt sich ohne weiteres installieren. Aber bei der Installation von
ITSM Core kommt wieder der Fehler:
"Message: Can't install/upgrade package, file
Kernel/Config/Files/ITSMService.xml already used in package
ITSMService-1.1.3!"
Ich kann bald nicht mehr.. 
Woran liegt das
nun? In der Beschreibung von ITSM 1.2.3 steht "OTRS 2.3.4 is
recommended", daran sollte es doch auch nicht liegen.
Wisst ihr weiter? Weiss jemand wirklich, woher dieser Fehler kommt und wie man
ihn umgehen kann?
Vielen Dank für eure Hilfe.
Herzliche Grüße / Kind regards
Simon Klotz
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