Frage zur ImportExport.pl
Hallo an alle,
seit ein paar Tagen beschäftige ich mit dem Austausch von Config Items in OTRS/ITSM. Der Import und Export von CSV-Dateien über das Webinterface funktioniert soweit wunderbar. Nun würde ich aber gern den ganzen Prozess automatisch über ein Script ablaufen lassen. Dazu habe ich mir die ImportExport.pl (neueste Version) genauer angesehen und versucht diese zum Export bzw. Import zu bewegen. Die notwendigen Parameter sind ja gut dokumentiert . Der Export funktioniert wunderbar. Bei jeglichen Importversuchen passiert folgendes: (Aus der Shell kopiert)
otrsitsm2:/opt/otrs/bin# ./ImportExport.pl -n 000007 -a import -i /etc/tmp/result.csv Read File /etc/tmp/result.csv. Import in process... Getötet
Ab "Import in process..." passiert ca. 3 Minuten einfach gar nichts mehr, außer dass Prozessor- und Speicherauslastung des Servers extrem hoch werden. An den Datenbankeinträgen ändert sich nichts und auch im OTRS System Log finden sich keine Informationen zum Vorgang. Am Inhalt der CSV-Datei liegt es wahrscheinlich nicht, da diese sich über das Webinterface problemlos importieren lässt. Auch bei der Ausführung mit OTRS-Rechten (statt root) ändert sich nichts.
Falls hier in der Liste jemand Ideen oder Lösungen für mich hat, würde ich mich sehr darüber freuen. Vielen Dank schon einmal im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen Frank
Hallo Frank
Das von dir beschriebene Verhalten könnte ein Bug sein. Um das genau sagen zu können, würde ich mehr Informationen benötigen.
Es gibt auf jeden Fall in der nächsten Version zwei Verbesserungen, die dieses Problem lösen KÖNNTEN. OTRS::ITSM 1.1.3 ist für den 25.08.2008 geplant.
Ich würde vorschlagen, Du versuchst es mit der neuen Version nochmal. Sollte der gleiche Fehler dann wieder auftreten, bitte einfach nochmal melden.
Mit freundlichen Grüßen Manuel Hecht
((otrs)) :: OTRS AG :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0)9421 56818 0 :: Fax: +49 (0)9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!
Von: itsm-de-bounces@otrs.org [mailto:itsm-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Niebling, Frank Gesendet: Freitag, 11. Juli 2008 09:10 An: itsm-de@otrs.org Betreff: [itsm-de] Frage zur ImportExport.pl
Hallo an alle,
seit ein paar Tagen beschäftige ich mit dem Austausch von Config Items in OTRS/ITSM. Der Import und Export von CSV-Dateien über das Webinterface funktioniert soweit wunderbar. Nun würde ich aber gern den ganzen Prozess automatisch über ein Script ablaufen lassen. Dazu habe ich mir die ImportExport.pl (neueste Version) genauer angesehen und versucht diese zum Export bzw. Import zu bewegen. Die notwendigen Parameter sind ja gut dokumentiert . Der Export funktioniert wunderbar. Bei jeglichen Importversuchen passiert folgendes: (Aus der Shell kopiert)
otrsitsm2:/opt/otrs/bin# ./ImportExport.pl -n 000007 -a import -i /etc/tmp/result.csv Read File /etc/tmp/result.csv. Import in process... Getötet
Ab "Import in process..." passiert ca. 3 Minuten einfach gar nichts mehr, außer dass Prozessor- und Speicherauslastung des Servers extrem hoch werden. An den Datenbankeinträgen ändert sich nichts und auch im OTRS System Log finden sich keine Informationen zum Vorgang. Am Inhalt der CSV-Datei liegt es wahrscheinlich nicht, da diese sich über das Webinterface problemlos importieren lässt. Auch bei der Ausführung mit OTRS-Rechten (statt root) ändert sich nichts.
Falls hier in der Liste jemand Ideen oder Lösungen für mich hat, würde ich mich sehr darüber freuen. Vielen Dank schon einmal im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen Frank
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Manuel Hecht - OTRS AG
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Niebling, Frank