tickets über genericagent verknüpfen
hallo liste,
gibts eine möglichkeit tickets automatisch bzw mit generic-agent mit bestimmten config-items zu verknüpfen. zb wär meine idee bestimmte tickets gleich mit einem config-item der software und hardware zu verknüpfen und daraus beim config item div. fälle gelistet zu bekommen.
eventuell geht das auch über die "CMD" - optionen beim generic-agent? - hat das von euch schon jemand verwendet bzw gibts da doku dazu?
CMD (Dieses Kommando wird mit ARG[0] (die Ticket Nummer) und ARG[1] die TicketID ausgeführt.
andererseits wäre auch folgendes denkbar: über generic-agent suche nach verknüpften tickets zu ConfigitemX und setzen div. SLA's?
ich bitte um euer feedback, danke
lg josy
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it-news (Josef Lahmer)