Hallo! Ich habe diverse Fragen zu OTRS:ITSM:
Wie wäre die effektivste Methode, allen Kunden die selben Services zuzuweisen, ohne diese bei jedem Kunden selbst beim anlegen einpflegen zu müssen?
Gibt es die Möglichkeit, Kunden zu importieren ohne sie alle einzeln anlegen zu müssen, zB aus einer vorhandenen Datenbank?
Ist es möglich in der Queue-Übersicht ablaufende Reaktionszeiten anzuzeigen, damit man sofort sehen kann, bei welchem Ticket eine Reaktion als nächstes fällig wird?
Mit freundlichen Grüßen, Christoph Warmuth _____________________________________
SALT Solutions GmbH Christoph Warmuth IT-Service Wörthstr. 15 97082 Würzburg DEUTSCHLAND
Fon: +49.931.3573.400 Fax: +49.931.3573.409 Mail: christoph.warmuth@salt-solutions.de
www.salt-solutions.de
Geschäftsführer: Dr. Bernhard Blüthner, Dieter Heyde, Markus Honold Sitz: Oberpfaffenhofen, AG München, HRB 146081
Hallo Christoph
Hier die Antworten zu deinen Fragen:
Wie wäre die effektivste Methode, allen Kunden die selben Services zuzuweisen, ohne diese bei jedem Kunden selbst beim anlegen einpflegen zu müssen?
Einfach die Default-Services setzen. Diese Services werden benutzt, wenn einem Kunden keine expliziten Services zugeordnet werden.
Gibt es die Möglichkeit, Kunden zu importieren ohne sie alle einzeln anlegen zu müssen, zB aus einer vorhandenen Datenbank?
Die beste Methode ist nicht das Importieren der Kundendaten, sondern das direkte Anbinden der vorhandenen Datenbank. OTRS unterstütz hier diverse Datenbanken. Die Kundendaten müssen dann nicht immer von Hand aktualisiert werden.
Ist es möglich in der Queue-Übersicht ablaufende Reaktionszeiten anzuzeigen, damit man sofort sehen kann, bei welchem Ticket eine Reaktion als nächstes fällig wird?
Die drei Zeiten Reaktionszeit, Aktualisierungszeit und Lösungszeit werden bereits in der Queue-Ansicht angezeigt. Natürlich nur, wenn sie auch konfiguriert wurden. Das passiert normalerweise in der SLA-Verwaltung. Diese Zeiten können auch in der Queue-Verwaltung konfiguriert werden und werden dann als Fallback benutzt, wenn für ein Ticket kein SLA gewählt ist.
Mit freundlichen Grüßen Manuel Hecht
((otrs)) :: OTRS AG :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0)9421 56818 0 :: Fax: +49 (0)9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!
Von: itsm-de-bounces@otrs.org [mailto:itsm-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Warmuth, Christoph Gesendet: Montag, 14. Januar 2008 16:01 An: itsm-de@otrs.org Betreff: [itsm-de] Fragen
Hallo! Ich habe diverse Fragen zu OTRS:ITSM: Wie wäre die effektivste Methode, allen Kunden die selben Services zuzuweisen, ohne diese bei jedem Kunden selbst beim anlegen einpflegen zu müssen? Gibt es die Möglichkeit, Kunden zu importieren ohne sie alle einzeln anlegen zu müssen, zB aus einer vorhandenen Datenbank? Ist es möglich in der Queue-Übersicht ablaufende Reaktionszeiten anzuzeigen, damit man sofort sehen kann, bei welchem Ticket eine Reaktion als nächstes fällig wird? Mit freundlichen Grüßen, Christoph Warmuth _____________________________________
SALT Solutions GmbH Christoph Warmuth IT-Service Wörthstr. 15 97082 Würzburg DEUTSCHLAND
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