Hallo zusammen,

wir verwenden OTRS 2.3.3 mit ITSM 1.2.2

Über das Archiv habe ich gesehen, dass schon vor gut 2 Jahren eine Frage bzgl. der Anzeige der Hardwareinformationen des Besitzers eines Tickets und der zugrunde liegenden CIs gestellt wurde die mit Verweis auf spätestens Version ITSM 1.1 beantwortet wurde. Da ich leider weder in den Release Notes noch in der Doku einen Hinweis darauf gefunden habe mal meine genaue Frage:

Ist es möglich, dass ein Ticket automatisch beim erstellen durch die Service/CI Verknüpfung mit den zusätzlichen CIs des Service sowie über die CI/owner Verknüpfung mit den CIs des Kunden verknüpft wird?

Ich fände es sehr hilfreich wenn mir bei einem neuen Ticket automatisch alle zum Service zugehörigen CIs oder auch die Hardware des Kunden angezeigt werden.

Grüße

Tobias