Zuordnung Kunden Benutzer zu Services
Hallo,
OTRS 2.2.2 mit ITSM 1.0.2
Wir haben die Situation, dass wir sowohl einige Services anbieten, die für alle Kunden Benutzer gelten, als auch für die meisten Kunden spezielle Services. Wenn wir nun einen neuen Service einrichten, der für alle Kunden Benutzer gelten soll, hilft das Einrichten als Default Service nicht, da dann bedingt durch die speziell eingestellten Services nicht alle Kunden diesen Service zugeordnet bekommen.
Es wäre prima, wenn die Default Services immer für alle Kunden Benutzer gelten würden, und nicht nur für die, die ansonsten keine Services speziell zugeordnet bekommen haben. Könnte man je nach Sichtweise vielleicht sogar als Fehlverhalten betrachten... Im OTRS Bugzilla konnte ich aber nichts finden.
Wir helfen uns nun damit, dass wir entweder eine Funktion zur Markierung aller Checkboxen per Java Script einbauen oder einfach per SQL die Zuordnungen setzen. Hat jemand noch eine bessere Lösung? Oder gibt es doch bereits einen Feature Request / Bug dazu?
Danke und Gruß,
Elke Haldemann
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Elke Haldemann