Hallo Manuel,
Danke für die rasche Antwort, dann brauch ich ja nicht länger suchen ...
Dennoch: Super Software und jedenfalls besser als manch proprietäres Werkzeug, weiter so!
Wenn es jemanden interessiert: im Rahmen meiner Evaluierung schneidet OTRS:ITSM auf Basis der Anforderungen kleiner und mittelständischer Unternehmen somit insgesamt mit einer Bewertung von "1,56" ab, was die Unterstützung des Incident Managements im Service Desk anbelangt. In meinem entwickelten Kriterienkatalog verhindern neben dem hinterfragten Punkt (und einigen klitze-Kleinigkeiten) eigentlich nur die fehlende Anwender-Doku und das nicht (oder jedenfalls nicht so ohne Weiteres) vollständig abbildbare ITIL-Wording ein glattes "Sehr gut".
Gruß
Josh
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: itsm-de-bounces@otrs.org [mailto:itsm-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Manuel Hecht Gesendet: Montag, 27. August 2007 15:50 An: 'OTRS::ITSM user questions and discussions in German' Betreff: AW: [itsm-de] Abschluss von IRs
Hallo Josh
Herzlich Willkommen auf den OTRS-Listen!
Zu deiner Frage: Die beschriebene Funktionalität ist in OTRS::ITSM 1.0 leider standardmäßig nicht enthalten. Wir arbeiten aber ständig an der Verbesserung der Software. Bis alle Funktionalitäten vollständig integriert sind, wird aber schon noch Zeit vergehen.
Mit freundlichen Grüßen Manuel Hecht
((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0)9421 56818 0 :: Fax: +49 (0)9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: itsm-de-bounces@otrs.org [mailto:itsm-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Josh Gesendet: Samstag, 25. August 2007 10:57 An: OTRS::ITSM Betreff: [itsm-de] Abschluss von IRs
Hallo Liste,
Als neues Mitglied stelle ich mich kurz vor:
Josh, mein Name, derzeit Diplomand im Verbundstudiengang Wirtschaftsinformatik.
Meine Diplomarbeit befasst sich mit der Evaluierung ITIL-konformer Trouble Ticket Systeme und somit hab ich auch OTRS::ITMS zu betrachten.
Leider fand ich in Programm und Dokumentation (-en) keine Hinweise darauf, wie ich die Tickets gegen (voreiliges) "Schließen" schützen kann.
Nach der ITIL soll ein Vorgang nur abgeschlossen werden können, wenn hierzu ein OK vom Melder vorliegt und wenn der Bearbeiter des Tickets eine Berechtung zum Abschluss hat.
Hab ich etwas übersehen oder gibt es hier noch Lücken im System?
Gruß, Josh
_______________________________________________ OTRS::ITSM-de Mailingliste: itsm-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS::ITSM System? =http://www.otrs.com/
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Josh