Hallo zusammen... ich habe ein paar Veständnisfragen, die ich auch leider mit Hilfe der Doku nicht lösen konnte... * Priorität Normalerweise errechnet sich die Priorität ja aus Auswirkung* Kritikalität. Bei OTRS gibts ja diese Criticality-Impact-Priority-Matrix, soweit hab ich das auch noch alles verstanden. Wenn ich allerdings ein Ticket anlege, gibt es nur die Felder Auswirkung und Priorität. Kritikalität taucht nicht auf... Wofür habe ich dann die Matrix gepflegt? Dass man bei gewissen Tickets die Prio manuell hoch/runter estzen kann, leuchtet mir ein, aber warum gibts keine Kritikalität? Jemand meinte zu mir, dass der Service die Kritikalität bestimmen würde, wobei mir nicht klar ist, was der Service genau ist... *Statusänderungen Wenn ich ein Ticket erzeugt wird und ich es mir dann anschaue, hat es den Status offen. Klicke ich auf "Schliessen" Kannich zwischen erfolgreich/erfolglos/provisorisch geschlossen auswählen. Wo aber kann ich z.B. den Status ändern von offen auf "In Bearbeitung"? * CMDB Ist es korrekt, dass man die CMDB aktuell nur händisch befüllen kann? *FAQ Wie hinterlege ich FAQ'/ Workarounds? Muss ich irgendwie übersehen haben... Freue mich auf Antworten... Beste grüße, neleb Hello everybody, I've got a few questions... * priority is there a possibility to use priority as the product of impact and criticality? if found this matrix, but when creating a ticket, there is no chance to choose the citicality? someone told me this is made cia Service... but I'm not sure what service means in this context *status If I create a ticket, and I have alook at it, it has the state "open". If I want to close the ticket, i can only choose between the options "closed with success/ temporarely/ without success". How do I find things like "Workaround found", "in progress", etc. *CMDB Is there another way of filling the CMDB except of manually? *FAQ I installed the FAQ system but wasn't able to find how to put content into... guess I've overseen something.. Looking forward to your responses, thanks a lot! neleb