2010/2/16 Pais Silvina <spaiz@arba.gov.ar>

Estimados:

Tengo varias dudas acerca de la funcionalidad del OTRS ITSM.

* diferencia que existe, en cuanto a funcionalidad, entre el ticket
Telefónico y el ticket de Email.
* hay alguna posiblidad de agregar campos en los datos del cliente (ademas
de nombre, apellido, telefono, dirección, etc)???.. y esos campos pueden
hacerse "requeridos"???
* Que significan los datos que hay que completar para generar estadísticas
nuevas?

Desde ya muchas gracias por su atencio.

Atte. Pais Silvina

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