Hi,
I can help with the status and FAQ question.
FAQ - After installing FAQ, you should be able to see the FAQ Icon on the
top icon bar. A red circle with a question mark in it. Assuming you can...
Click it and you should be able to see next to the Logout icon, Explorer,
new Artcile, Search, History Language and Category.
Click on Category and create one. Anything will do. 'Databases' for
example.
Now click New Article and enter your details.
Status - Click the Admin icon and select from the third column labelled
system, the Status link. Now you can add new statuses.
Regards
Eric.
_________________________________
Eric Belcher
ESRI Australia
Team Lead
Information Technology Services
Email: ebelcher@esriaustralia.com.au
Ph: +61 (0)7 32184106 (Direct)
Mob: +61 (0) 408989925
"Nele Brick"
Sent by: To
itsm-bounces@otrs itsm@otrs.org
.org cc
Subject
14/01/2008 04:50 [itsm] itsm newbie - a few
AM questions
Please respond to
"OTRS::ITSM User
questions and
discussions"
Hallo zusammen...
ich habe ein paar Veständnisfragen, die ich auch leider mit Hilfe der Doku
nicht lösen konnte...
* Priorität
Normalerweise errechnet sich die Priorität ja aus Auswirkung* Kritikalität.
Bei OTRS gibts ja diese Criticality-Impact-Priority-Matrix, soweit hab ich
das auch noch alles verstanden. Wenn ich allerdings ein Ticket anlege, gibt
es nur die Felder Auswirkung und Priorität. Kritikalität taucht nicht
auf... Wofür habe ich dann die Matrix gepflegt? Dass man bei gewissen
Tickets die Prio manuell hoch/runter estzen kann, leuchtet mir ein, aber
warum gibts keine Kritikalität? Jemand meinte zu mir, dass der Service die
Kritikalität bestimmen würde, wobei mir nicht klar ist, was der Service
genau ist...
*Statusänderungen
Wenn ich ein Ticket erzeugt wird und ich es mir dann anschaue, hat es den
Status offen. Klicke ich auf "Schliessen" Kannich zwischen
erfolgreich/erfolglos/provisorisch geschlossen auswählen. Wo aber kann ich
z.B. den Status ändern von offen auf "In Bearbeitung"?
* CMDB
Ist es korrekt, dass man die CMDB aktuell nur händisch befüllen kann?
*FAQ
Wie hinterlege ich FAQ'/ Workarounds? Muss ich irgendwie übersehen haben...
Freue mich auf Antworten...
Beste grüße, neleb
Hello everybody,
I've got a few questions...
* priority
is there a possibility to use priority as the product of impact and
criticality? if found this matrix, but when creating a ticket, there is no
chance to choose the citicality? someone told me this is made cia
Service... but I'm not sure what service means in this context
*status
If I create a ticket, and I have alook at it, it has the state "open". If I
want to close the ticket, i can only choose between the options "closed
with success/ temporarely/ without success". How do I find things like
"Workaround found", "in progress", etc.
*CMDB
Is there another way of filling the CMDB except of manually?
*FAQ
I installed the FAQ system but wasn't able to find how to put content
into... guess I've overseen something..
Looking forward to your responses, thanks a lot!
neleb _______________________________________________
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