Estimado Leonardo:
Muchas gracias por tan rápida y efectiva respuesta.
He podido clarificar la duda acerca de la diferencia entre ticket telefónico
y de Email. Con respecto a las estadísticas no entiendo la mayoría de los
campos a completar, no se bien cuando tengo que tildar los casilleros, si
todos deben ir tildados, cuales son las restricciones que debo tener en
cuenta, etc. Toda información que puedas brindarme acerca del tema no estará
demás. Reitero mi agradecimiento por tu atención.
Pais Silvina.
-----Mensaje original-----
De: itsm-bounces@otrs.org [mailto:itsm-bounces@otrs.org] En nombre de
itsm-request@otrs.org
Enviado el: miércoles, 17 de febrero de 2010 09:00 a.m.
Para: itsm@otrs.org
Asunto: itsm Digest, Vol 33, Issue 5
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1. Consulta (Pais Silvina)
2. Re: Consulta (Leonardo Certuche)
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Message: 1
Date: Tue, 16 Feb 2010 09:44:14 -0300
From: "Pais Silvina"
Estimados:
Tengo varias dudas acerca de la funcionalidad del OTRS ITSM.
* diferencia que existe, en cuanto a funcionalidad, entre el ticket Telef?nico y el ticket de Email. * hay alguna posiblidad de agregar campos en los datos del cliente (ademas de nombre, apellido, telefono, direcci?n, etc)???.. y esos campos pueden hacerse "requeridos"??? * Que significan los datos que hay que completar para generar estad?sticas nuevas?
Desde ya muchas gracias por su atencio.
Atte. Pais Silvina
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