AW: [itsm] Problem mit Kunden-Benutzer <-> Services
Von: itsm-bounces@otrs.org [mailto:itsm-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Manuel Hecht Gesendet: Mittwoch, 20. Juni 2007 11:21 An: 'OTRS::ITSM User questions and discussions' Betreff: AW: [itsm] Problem mit Kunden-Benutzer <-> Services
Die Tabelle service_customer_user ist nicht vorhanden. Wenn Sie bisher eine Beta-Version von OTRS 2.2 (oder eine frühere Version) benutzt und jetzt auf RC1 upgedatet haben, müssen Sie die Datenbank auf den aktuellen Stand updaten. Benutzen Sie dazu die DB-Update-Scripte im scripts Verzeichnis.
Die Scripts hatte ich benutzt, aber es gab wohl ein Rechteproblem - inzwischen konnte ich das Problem lösen. Trotzdem danke für den Hinweis (und Sorry wegen der "doppelten" Mail)! Bei der Gelegenheit eine Anregung: in der Ansicht 'alle Tickets eines Kunden' wäre es evtl. sinnvoll, neben der Ticketnummer auch den Betreff des Tickets zu zeigen, so wie in der Queue-Ansicht. In der täglichen Arbeit identifiziert man die Tickets zuerst über den Betreff statt über die Nummer. Und noch eine Frage: lassen sich Verantwortliche für ein Ticket auch automatisch festlegen, z.B. pro Queue oder über einen X-OTRS-Header? Gruß Tilman Wittenhorst
Hallo Tilman Jedes gelöste Problem ist (ne war) ein gutes Problem! ;-) Anregungen und Verbesserungsvorschläge sind immer gerne gesehen. Allerding bitte ich dich, dabei immer unser Bugzilla-System zu benutzen (http://bugs.otrs.org). Einfach einen neuen "Bug" anlegen und die Serverity auf "enhancement" stellen. So geht nichts verloren und du wirst automatisch benachrichtigt, wenn wir uns darum kümmern. Ach ja, in diesem Fall als "Product" bitte "OTRS" wählen. Was deine Frage wegen dem Verantwortlichen betrifft bin ich mir nicht sicher. Auf jeden Fall gibt es folgenden Konfig-Parameter unter "Core::Ticket": --- Ticket::ResponsibleAutoSet: Wenn das Ticket-Verantwortlichkeits-Featues aktiviert ist, wird beim nicht gesetzten Verantwortlichen der Besitzer auch automatisch als Verantwortlich gesetzt. --- Für mehr Details bitte ich dich, diese Frage auf der OTRS Liste zu diskutieren, da das Verantwortlichen-Feature eine Framework-Funktion ist und nicht exklusiv in OTRS::ITSM enthalten ist. Mit freundlichen Grüßen Manuel Hecht ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0)9421 56818 0 :: Fax: +49 (0)9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: itsm-bounces@otrs.org [mailto:itsm-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Tilman Wittenhorst Gesendet: Mittwoch, 20. Juni 2007 12:32 An: OTRS::ITSM User questions and discussions Betreff: AW: [itsm] Problem mit Kunden-Benutzer <-> Services
Von: itsm-bounces@otrs.org [mailto:itsm-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Manuel Hecht Gesendet: Mittwoch, 20. Juni 2007 11:21 An: 'OTRS::ITSM User questions and discussions' Betreff: AW: [itsm] Problem mit Kunden-Benutzer <-> Services
Die Tabelle service_customer_user ist nicht vorhanden. Wenn Sie bisher eine Beta-Version von OTRS 2.2 (oder eine frühere Version) benutzt und jetzt auf RC1 upgedatet haben, müssen Sie die Datenbank auf den aktuellen Stand updaten. Benutzen Sie dazu die DB-Update-Scripte im scripts Verzeichnis.
Die Scripts hatte ich benutzt, aber es gab wohl ein Rechteproblem - inzwischen konnte ich das Problem lösen. Trotzdem danke für den Hinweis (und Sorry wegen der "doppelten" Mail)! Bei der Gelegenheit eine Anregung: in der Ansicht 'alle Tickets eines Kunden' wäre es evtl. sinnvoll, neben der Ticketnummer auch den Betreff des Tickets zu zeigen, so wie in der Queue-Ansicht. In der täglichen Arbeit identifiziert man die Tickets zuerst über den Betreff statt über die Nummer. Und noch eine Frage: lassen sich Verantwortliche für ein Ticket auch automatisch festlegen, z.B. pro Queue oder über einen X-OTRS-Header? Gruß Tilman Wittenhorst _______________________________________________ OTRS mailing list: itsm - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/itsm To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/itsm Support or consulting for your OTRS::ITSM system? =http://www.otrs.com/
I thought I subscribed to the English list? -----Original Message----- From: itsm-bounces@otrs.org [mailto:itsm-bounces@otrs.org] On Behalf Of Tilman Wittenhorst Sent: Wednesday, June 20, 2007 6:32 AM To: OTRS::ITSM User questions and discussions Subject: AW: [itsm] Problem mit Kunden-Benutzer <-> Services
Von: itsm-bounces@otrs.org [mailto:itsm-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Manuel Hecht Gesendet: Mittwoch, 20. Juni 2007 11:21 An: 'OTRS::ITSM User questions and discussions' Betreff: AW: [itsm] Problem mit Kunden-Benutzer <-> Services
Die Tabelle service_customer_user ist nicht vorhanden. Wenn Sie bisher eine Beta-Version von OTRS 2.2 (oder eine frühere Version) benutzt und jetzt auf RC1 upgedatet haben, müssen Sie die Datenbank auf den aktuellen Stand updaten. Benutzen Sie dazu die DB-Update-Scripte im scripts Verzeichnis.
Die Scripts hatte ich benutzt, aber es gab wohl ein Rechteproblem - inzwischen konnte ich das Problem lösen. Trotzdem danke für den Hinweis (und Sorry wegen der "doppelten" Mail)! Bei der Gelegenheit eine Anregung: in der Ansicht 'alle Tickets eines Kunden' wäre es evtl. sinnvoll, neben der Ticketnummer auch den Betreff des Tickets zu zeigen, so wie in der Queue-Ansicht. In der täglichen Arbeit identifiziert man die Tickets zuerst über den Betreff statt über die Nummer. Und noch eine Frage: lassen sich Verantwortliche für ein Ticket auch automatisch festlegen, z.B. pro Queue oder über einen X-OTRS-Header? Gruß Tilman Wittenhorst _______________________________________________ OTRS mailing list: itsm - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/itsm To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/itsm Support or consulting for your OTRS::ITSM system? =http://www.otrs.com/
Hi This is the english list! Sorry. Best regards, Manuel Hecht ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0)9421 56818 0 :: Fax: +49 (0)9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: itsm-bounces@otrs.org [mailto:itsm-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Maurice James Ny Gesendet: Donnerstag, 21. Juni 2007 02:46 An: 'OTRS::ITSM User questions and discussions' Betreff: RE: [itsm] Problem mit Kunden-Benutzer <-> Services I thought I subscribed to the English list? -----Original Message----- From: itsm-bounces@otrs.org [mailto:itsm-bounces@otrs.org] On Behalf Of Tilman Wittenhorst Sent: Wednesday, June 20, 2007 6:32 AM To: OTRS::ITSM User questions and discussions Subject: AW: [itsm] Problem mit Kunden-Benutzer <-> Services
Von: itsm-bounces@otrs.org [mailto:itsm-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Manuel Hecht Gesendet: Mittwoch, 20. Juni 2007 11:21 An: 'OTRS::ITSM User questions and discussions' Betreff: AW: [itsm] Problem mit Kunden-Benutzer <-> Services
Die Tabelle service_customer_user ist nicht vorhanden. Wenn Sie bisher eine Beta-Version von OTRS 2.2 (oder eine frühere Version) benutzt und jetzt auf RC1 upgedatet haben, müssen Sie die Datenbank auf den aktuellen Stand updaten. Benutzen Sie dazu die DB-Update-Scripte im scripts Verzeichnis.
Die Scripts hatte ich benutzt, aber es gab wohl ein Rechteproblem - inzwischen konnte ich das Problem lösen. Trotzdem danke für den Hinweis (und Sorry wegen der "doppelten" Mail)! Bei der Gelegenheit eine Anregung: in der Ansicht 'alle Tickets eines Kunden' wäre es evtl. sinnvoll, neben der Ticketnummer auch den Betreff des Tickets zu zeigen, so wie in der Queue-Ansicht. In der täglichen Arbeit identifiziert man die Tickets zuerst über den Betreff statt über die Nummer. Und noch eine Frage: lassen sich Verantwortliche für ein Ticket auch automatisch festlegen, z.B. pro Queue oder über einen X-OTRS-Header? Gruß Tilman Wittenhorst _______________________________________________ OTRS mailing list: itsm - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/itsm To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/itsm Support or consulting for your OTRS::ITSM system? =http://www.otrs.com/ _______________________________________________ OTRS mailing list: itsm - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/itsm To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/itsm Support or consulting for your OTRS::ITSM system? =http://www.otrs.com/
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