16 Feb
2010
16 Feb
'10
12:44 p.m.
Estimados:
Tengo varias dudas acerca de la funcionalidad del OTRS ITSM.
* diferencia que existe, en cuanto a funcionalidad, entre el ticket Telefónico y el ticket de Email. * hay alguna posiblidad de agregar campos en los datos del cliente (ademas de nombre, apellido, telefono, dirección, etc)???.. y esos campos pueden hacerse "requeridos"??? * Que significan los datos que hay que completar para generar estadísticas nuevas?
Desde ya muchas gracias por su atencio.
Atte. Pais Silvina
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Leonardo Certuche
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Pais Silvina