Hi,
wie lösche ich mit dem GenericAgent Tickets, die schon geschlossen
wurden (erfolgreich/erfolglos)? Ich habe die GenericAgent.pm so
angepasst:
%Jobs = (
# --
# [name of job] -> close and delete all tickets in queue delete
# --
'delete' => {
# get all tickets with this properties
Queue => 'loeschen',
States => ['new', 'open', 'closed succsessful', 'closed
unsuccsessful'],
Locks => ['unlock', 'lock'],
# new ticket properties (no option is required, use just the
options
# which should be changed!)
New => {
# DELETE!
Delete => 1,
},
},
# --
);
Sofern ich neue Tickets in die Queue 'loeschen' verschiebe, werden diese
auch richtig vom Agent gelöscht. Ist aber ein Ticket geschlossen, dann
löscht er es nicht, auch wenn ich es nachträglich unter "Werkzeuge -
Geschlossene Tickets anzeigen" das entsprechende Ticket in die Queue
'loeschen' verschiebe. Die Tickets sind dann noch immer sichtbar.
Mit freundlichen Grüßen
Pascal Grabe