Guten Tag,
mal eine Frage, die nur indirekt mit OTRS zu tun hat, aber ich vermute,
dass hier zahlreiche der Mitleser gute Tipps zu geben könnten.
Wir Entwickler haben bisher den Support bei einem Kundenprojekt via OTRS
selbst und mit externen Freelancern gemacht, wollen aber jetzt einen
Vollzeit-Supporter einsetzen und nach und nach eine kleine
Support-Abteilung daraus machen.
Welche Erfahrungen habt Ihr gemacht? Wo findet man gute Supporter in
Festanstellung?
Bzw. ist Festanstellung tatsächlich die sinnvollste Möglichkeit (wir
haben zwar grundsätzlich sehr umgängliche Kunden, aber ich weiß aus
eigener Erfahrung, dass Mail- und Telefon-Support recht anstrengend ist
und ich selbst würde es nur vorübergehend in Vollzeit machen wollen)?
Wie verhindert man, dass man seinen Supporter verheizt?
Wie sieht es mit Heimarbeitern aus? Wir hätten kein Problem, wenn der
Supporter von zu Hause aus arbeitet - aber funktioniert das?
Gibt es eine Art Gehaltsspiegel für diese Arbeit, nach Qualifikationen
aufgeschlüsselt?
Danke & Gruß,
Hanno