March 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

Mail Benachrichtigung wenn neuer Agent Account angelegt wird
by monotek＠freakmail.de 25 Mar '06

25 Mar '06

Hallo. Wie kann man einem neuen Agenten eine E-Mail Benachrichtigung schicken, dass für ihn ein neuer Agent Account angelegt wurde? Das Passwort sollte auch gleich mit drin stehn. Mir war so als hätte ich sowas mal gesehen irgendwo, finde es aber nicht mehr. -- Mit freundlichen Grüssen monotek(a)freakmail.de

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auto-close funktioniert nicht
by "Sönke Noack" 31 May '05

31 May '05

Hilfreiche Liste, bei meiner OTRS-Installation (SuSE 9.1 pro, OTRS 1.3.2) funktioniert das automatische Schliessen von Tickets, die auf "Warten auf erfolgreich schliessen" und "Warten auf erfolglos schliessen" gesetzt sind, aus mir unerfindlichen Gruenden nicht. Die Tickets werden zwar zeitlich korrekt berechnet, aber einfach nicht vom OTRS selbsttaetig geschlossen. "Warten auf Erinnerung" sowie die direkten Schliess-Aktionen sind erfolgreich. Wo kann ich anfangen, die Ursache zu suchen? Vielen Dank fuer die Anregung, Soenke Noack ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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Meine Tickets - Firmen Tickets
by EDV Tekomedia 18 Apr '05

18 Apr '05

Hallo zusammen, ich bin mir nicht ganz sicher, ob ich das Prinzip der Firmen-Tickets richtig verstanden habe. In der englischen mailing-list steht: -------snip-------- Read up on MultiCustomerIDS here: http://doc.otrs.org/1.3/en/html/customer-user-backend.html This will allow users to have a primary id and secondary ids (company ids). Only those users that have the same secondary id will be able to see tickets that have the same id assigned to it. --------snip--------- Ich habe die Tabelle customer_user um eine Spalte customer_ids ergänzt und einen entsprechenden Eintrag in der map angelegt. Angenommen, ich habe eine Firma als normalen customer angelegt: Kunden# testfirma@irgendwas, CustomerIDs: leer Dann lege ich einen customer Axel Schweiss an. Kunden#: axel.schweiss@irgendwas, CustomerIDs: testfirma@irgendwas Ein weiterer customer: Hans Mustermann. Kunden#: hans.mustermann@irgendwas, CustomerIDs: testfirma@irgendwas Wenn ich mich nun mit den Zugangsdaten von Axel Schweiss oder Hans Mustermann in der customer.pl einlogge, kann ich auch die Tickets der Testfirma sehen, jedoch nicht die des jeweils anderen customers der Firma. Muss ich also bei allen "Angestellten" die Kundennummer sämtlicher anderer "Angestellten" eintragen, um deren Anfragen auch sehen zu können? Nicht wirklich komfortabel, oder? Besten Dank im Voraus Markus Nagel

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Notiz - Anhang lässt sich nicht hinzufügen
by martin hochreiter 01 Apr '05

01 Apr '05

Hi! Ich hab ein seltsames Problem. Ich kann zu einer Notiz verschiedene Anhänge hinzufügen. Nur scheint es da eine Größenbeschränkung zu geben (ein 994KB Dokument scheitert bereits) - kann man dies irgendwo einstellen? lg

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otrs verhält sich total chaotisch
by Malte von dem Hagen 01 Apr '05

01 Apr '05

Moin, ich möchte gerne zufriedener otrs-Anwender werden, aber das wird mir im Moment noch ziemlich schwer gemacht ;-) Folgendes Setting: ================== FreeBSD 5-STABLE otrs 1.3.2-01 Apache 2.0.53_1 mod_perl2-2.0.0r3 p5-Apache-DBI-0.94 p5-Apache-Reload-0.07 p5-Authen-SASL-2.08 p5-Convert-ASN1-0.18 p5-DBD-Pg-1.40_1 p5-DBI-1.48 p5-GD-2.16 p5-GD-Graph-1.43 p5-GD-TextUtil-0.86 p5-IO-Socket-SSL-0.96 p5-Net-DNS-0.48 p5-Net-SSLeay-1.25 p5-URI-1.35 p5-XML-Parser-2.34_1 p5-XML-SAX-Base-1.04_1 p5-gettext-1.03 p5-perl-ldap-0.32.02 perl-5.8.6_2 postgresql-client-7.4.7 postgresql-server-7.4.7_3 Problem: ======== otrs verhält sich vollkommen chaotisch. Manchmal, aber nur manchmal, kann ich mich einloggen. Wenn das mal klappt, dann tut sich jedoch bei anklicken der Menüpunkte nichts oder etwas anderes als das, was ich anklicke. Die Apache-Logs geben dazu nichts her, und wie ich otrs sonst debuggen könnte, weiß ich leider nicht (any hints?). Eine Suche im Netz ergab, daß wohl schon ein paar wenige vor mir ähnliche Probleme hatten, die sie dann mit einer kompletten Neuinstallation "lösten", ebenfalls kam der Hinweis, daß wohl nur gewisse Kombinationen Apache2/mod_perl funktionieren, aber auch den empfinde ich als unbefriedigend. Bei der Installation hab ich eigentlich nichts weltbewegendes getan, ich musste für den Einsatz auf FreeBSD nur ein paar Pfade anpassen und für die Verwendung von postgresql die Änderungen lt. FAQ vornehmen. Hat jemand ne Idee, was ich da machen kann? Hat evtl. jemand otrs auf FreeBSD-5 laufen und kann mir sagen, mit welcher Apache2/mod_perl-Version? Gruß, Malte.

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Log als File
by martin hochreiter 31 Mar '05

31 Mar '05

Hi! Ich hab in der default.pm das Logging von Syslog auf File gestellt und als File /var/log/otrs.log angegeben (sowie das File erstellt). leider bleibt das File leer, erst wenn ich das rückgängig mache, steht wieder was in /var/log/warn bzw. messages drin - wie bringe ich ORTS ein anderes Logfile bei? lg

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Probleme mit Umlauten in Emails
by Nils Lewandowski 30 Mar '05

30 Mar '05

Guten Morgen, ich habe ein Problem mit OTRS und UTF-8. Ich bekomme stÃ¤ndig Fehlermeldungen. Das Hauptproblem ist das ich zwar Emails mit UTF-8 und Umlauten schreiben kann. Allerdings kommen die Emails nicht mit Umlauten an. Otrs arbeitet mit Postfix als MTA zusammen. Wo kann der Fehler sein ? Kann man evtl. die Emails mit ISO-8859-15 verschicken ? Hauptsache die Emails kommen sauber bei den Kunden an. Das komplette ist auf UTF-8 konfiguriert. Betreff: Cron <otrs@k-o-d> $HOME/bin/PendingJobs.pl >> /dev/null Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0xdf, immediately after start byte 0xfc) in substitution iterator at /var/www/localhost/otrs-1.3.1/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1621. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x65, immediately after start byte 0xdf) in substitution iterator at /var/www/localhost/otrs-1.3.1/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1621. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x68, immediately after start byte 0xfc) in substitution iterator at /var/www/localhost/otrs-1.3.1/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1621. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x74, immediately after start byte 0xfc) in substitution iterator at /var/www/localhost/otrs-1.3.1/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1621. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x72, immediately after start byte 0xfc) in substitution iterator at /var/www/localhost/otrs-1.3.1/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1621. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0xdf, immediately after start byte 0xfc) in substitution iterator at /var/www/localhost/otrs-1.3.1/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1621. Zeile 1621 Article.pm $Article{Body} =~ s/(^>.+|.{4,72})(?:\s|\z)/$1\n/gm if ($Article{Body}); Ich wÃ¼rde mich Ã¼ber eine schnelle Antwort freuen. Nils Lewandowski

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AW: [otrs-de] Eskalation nach Arbeitszeiten-Kalender
by Peterberns Jürgen 29 Mar '05

29 Mar '05

Hallo, in der Datei generic_agent entsprechenden Eintrag ändern, z.B. 0,20,40 7-19 * * 1-5 $HOME/bin/GenericAgent.pl -c "Kernel::Config::GenericAgent" >> /dev/null und OTRS neu starten. Gruß, Jürgen -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Rudolf Harney Gesendet: Dienstag, 29. März 2005 13:58 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: [otrs-de] Eskalation nach Arbeitszeiten-Kalender Hallo! Weiß wer, ob es möglich ist, die Eskalationszeit für ein Ticket nur zu bestimmten Zeiten laufen zu lassen: Also, dass Tickets nur zu Arbeitszeiten (Mo - Fr 8 bis 17 Uhr) eskalieren? Danke, RUDOLF -- tuxwerk OHG Dipl.-Phys. Rudolf Harney Basler Straße 13 D-79100 Freiburg fon: ++49 (0)761 / 7043067 fax: ++49 (0)761 / 7043066 mobil: ++49 (0)177 / 2858377 web: www.tuxwerk.de mail: rh(a)tuxwerk.de

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AW: [otrs-de] Kunden-Benutzer-Verwaltung Erweiterung: 1 Kunde, nProjekte, n Ansprechpartner
by Gehlsen Marco 29 Mar '05

29 Mar '05

Danke für die schnelle Antwort, ich glaube ich habe meine Frage falsch formuliert. ;-) Unser Problem liegt eher in der Erstellung neuer Kundendatensätze über das OTRS. Beim derzeitigen OTRS müssen alle Felder händisch gefüllt werden. Was wir bräuchten wäre die Möglichkeit einen Ansprechpartner hinzuzufügen, ohne alle Kundeninfos, Systeminfos, etc. händisch anlegen zu müssen. Beispiel so wie ich mir es vorstellen könnte: Auf der linken Suchseite den Namen des Kunden eingeben. Aus der Ergebnisliste einen Ansprechpartner anklicken sodaß er rechts editierbar ist. Dort dann lediglich den Vornamen, Nachnamen, Email und Login (email und login leider benötigt...) ändern und auf den derzeit leider nicht verfügbaren Button "Hinzufügen" klicken. Wenn man bei der jetzigen OTRS Kundenbenutzer Administration Ansprechpartner hinzufügen will sind leider erst alle Felder leer! :((( Unsere "customer_user"-DB-Felder -> Anrede: Vorname: * Nachname: * Benutzername: * Passwort: * E-Mail: * Phone: Mobile: Kommentar: Kunden#: * Kundennummern: Firmenname: * System-Informationen: Gültig: * Danke und Gruß Marco -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thomas Kaminski > Gibt es eine (einfache :) Möglichkeit aus den oben beschriebenen drei > Kundenbenutzer Datenquellen eine Kunden-Verwaltung zu erstellen, in der simpel der bestehende Kunde ausgewählt und ein neues Projekt, ein neuer Ansprechpartner hinzugefügt werden kann, z.B. indem die Kernel/Output/HTML/Admin.pm und Kernel/System/CustomerUser/DB.pm angepasst wird ein join der Tabellen darzustellen? So etwas ähnliches habe ich gemacht. Vielleicht hilft Dir dies. Wir verwenden auch OTRS 2.0.x aus dem csv. Unsere Agenten kommen aus unseren LDAP und die Kunden sind in einer PostgreSQL Datenbank. Unsere Kunden sollen auch im OTRS zusammen mit den Ansprechpartnern dargestellt werden. In der Config.pm gab es die Möglichkeit, die Datenquelle der Kunden zu konfigurieren. Die wichtigsten Zeilen waren: $Self->{CustomerUser} = { .... Params => { DSN => 'DBI:Pg:dbname=meine_kunden_datenbank;', User => '', Password => '', Table => 'otrs_customer', }, .... Diese Tabelle otrs_customer ist nun eine View über einen Join in der Datenbank. Damit wird unsere vorhandene komplexe Datenbank als einfache Tabelle dem OTRS serviert. Tschüs Thomas

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Eskalation nach Arbeitszeiten-Kalender
by Rudolf Harney 29 Mar '05

29 Mar '05

Hallo! Weiß wer, ob es möglich ist, die Eskalationszeit für ein Ticket nur zu bestimmten Zeiten laufen zu lassen: Also, dass Tickets nur zu Arbeitszeiten (Mo - Fr 8 bis 17 Uhr) eskalieren? Danke, RUDOLF -- tuxwerk OHG Dipl.-Phys. Rudolf Harney Basler Straße 13 D-79100 Freiburg fon: ++49 (0)761 / 7043067 fax: ++49 (0)761 / 7043066 mobil: ++49 (0)177 / 2858377 web: www.tuxwerk.de mail: rh(a)tuxwerk.de

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